Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD) Volume 1 Nomor 1 Tahun 2023 sampai Volume 5 Nomor 2 Tahun 2027 Terakreditasi Sinta Peringkat 3 berdasarkan Nomor Akreditasi: 156/C/C3/KPT/2026, 7 April 2026. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD), yang berkontribusi pada pemahaman, pengembangan teori, konsep teori, dan implementasi teori ilmu dan teknologi digital di semua tingkatan. Jurnal ini menerbitkan artikel penelitian asli, ulasan, Esai dan Studi Kasus dalam seluruh bidang sains dan teknologi manajemen bisnis digital di bidang terkait dan terapannya. Jurnal ini terbit secara berkala 4 (empat) kali setahun dengan frekuensi terbit pada bulan Januari, April, Juli, dan Oktober. Masalah tinjauan mencakup berbagai topik dari berbagai disiplin ilmu, metodologi, dan paradigma teoretis. Ini bertujuan untuk mempromosikan keunggulan melalui diseminasi temuan penelitian berkualitas tinggi, pengetahuan spesialis dan diskusi tentang isu-isu profesional yang mencerminkan keragaman bidang ini dan juga untuk menerbitkan artikel penelitian ilmiah kepada akademisi, praktisi, mahasiswa dan pihak berkepentingan lainnya. Jurnal menerbitkan berbagai makalah dari semua cabang pembelajaran digital dan individu atau kelompok yang berkaitan dengan sains dan teknologi manajemen bisnis digital, termasuk tetapi tidak terbatas pada semua aspek sains dan teknologi manajemen informasi digital, dan mencakup pemrosesan informasi digital, manajemen konten digital, penataan dunia digital, perpustakaan digital, metadata, manajemen informasi, dan bidang teori, penelitian, dan metodologi terkait lainnya. Kami Informasikan kepada seluruh Penulis Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD) mulai dari Vol. 2 No. 1 (Januari 2024) Silakan kirimkan Artikel atau Tulisan Sesuai Template terbaru yang kami sediakan di halaman MENU jurnal.
Hak cipta : Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut: Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis. Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) . Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.
Segmentasi Customer Value Pengunjung Kedai Kopi Generasi Z Berdasarkan Pendekatan Recency, Frequency, Monetary (RFM)
Pertumbuhan industri kedai kopi di Indonesia serta dominasi Generasi Z sebagai konsumen utama mendorong pelaku usaha untuk memahami karakteristik pelanggan secara lebih mendalam. Namun, sebagian besar penelitian kedai kopi masih berfokus pada kepuasan, loyalitas, dan keputusan pembelian sehingga belum banyak mengidentifikasi nilai pelanggan berdasarkan perilaku aktual yang ditunjukkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi segmentasi customer value pengunjung kedai kopi Generasi Z menggunakan pendekatan Recency, Frequency, Monetary (RFM). Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling terhadap 285 responden Generasi Z yang pernah mengunjungi kedai kopi. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan metode RFM berdasarkan dimensi recency, frequency, dan monetary. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada kategori Potential Customer (55,09%), diikuti oleh Moderate Customer (24,91%), High Value Customer (18,95%), dan Low Value Customer (1,05%). Temuan ini menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung kedai kopi Generasi Z telah memiliki tingkat keterlibatan yang cukup baik, namun masih memiliki potensi untuk ditingkatkan menjadi pelanggan bernilai tinggi. Penelitian ini memberikan kontribusi dengan menyediakan gambaran karakteristik customer value berbasis perilaku sebagai dasar segmentasi pelanggan dan penyusunan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran bagi pelaku usaha kedai kopi.
Copyright (c) 2026 Ferina Hendra, Yati Rohayati, Budi Sulistyo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
FOMO dan Materialisme: Mengapa Gen Z Sering Menyesal Setelah Belanja Online
Perkembangan e-commerce yang pesat sangat memengaruhi perilaku belanja Generasi Z, termasuk dalam meningkatnya kecenderungan melakukan pembelian secara impulsif yang mengakibatkan rasa penyesalan setelah pembelian (post-purchase regret). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Price Value, Online Review, FOMO, dan Materialisme terhadap Impusive Buying serta dampak Post-Purchase Regret terhadap perilaku belanja online Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 250 responden Generasi Z yang pernah berbelanja melalui e-commerce yang dianalisis menggunakan SPSS dan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FOMO, Hedonic Motivation, dan Price Value mampu meningkatkan dan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Impulsive buying pada Generasi Z, sedangkan untuk Online Review dan Materialisme tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan pada Generasi Z. Penelitian ini menunjukkan bahwa pembelian impulsif lebih dipengaruhi oleh dorongan emosional dan persepsi nilai ekonomi dibandingkan pertimbangan yang rasional. Disisi lain, pembelian impulsif yang dilakukan cenderung mengakibatkan timbulnya rasa penyesalan setelah melakukan proses belanja online. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pemahaman perilaku belanja para Generasi Z di era digital, serta menjadi bahan pertimbangan para Generasi Z agar lebih bijak dalam mengambil Keputusan pembelian supaya mengurangi rasa penyesalan setelah pembelian.
Copyright (c) 2026 Mochamad Rizal Khoirush Sholih Sholih, Raden Roro Ratna Roostika https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Model Integratif Human Capital Readiness, Innovation Capability, dan Business Performance dalam Kesiapan Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan pada UKM Fashion
Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Fashion menghadapi tantangan dalam mempertahankan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Human Capital Readiness terhadap Innovation Capability, Business Performance, dan Sustainable Business Growth pada UKM Fashion. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pemilik dan pengelola UKM Fashion. Hasil penelitian adalah Human Capital Readiness memiliki pengaruh positif serta signifikan dengan Innovation Capability dan Business Performance. Innovation Capability juga memiliki pengaruh positif serta signifikan dengan Business Performance, meskipun kontribusinya relatif terbatas. Business Performance memiliki pengaruh positif serta signifikan dengan Sustainable Business Growth. Innovation Capability memediasi pengaruh Human Capital Readiness dengan Business Performance, serta Business Performance memediasi pengaruh Human Capital Readiness terhadap Sustainable Business Growth. Namun, pengaruh tidak langsung Innovation Capability dengan Sustainable Business Growth melalui Business Performance serta dampak berantai Human Capital Readiness dengan Sustainable Business Growth lewat Innovation Capability dan Business Performance tidak signifikan. Temuan ini menunjukkan pentingnya kesiapan sumber daya manusia dan kinerja bisnis dalam mendukung pertumbuhan berkelanjutan serta memperkuat perspektif Resource-Based View dan Dynamic Capabilities.
Copyright (c) 2026 Diyah Amalia, Endi Sarwoko, Cosmos Haryono https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Perceived Value terhadap Purchase Intention pada UMKM Toko Oleh-Oleh Faf's Snack Leuwi Panjang Bandung
Eskalasi persaingan bisnis pada ranah industri kecil produk buah tangan di wilayah Leuwi Panjang, Bandung, menuntut para pelaku usaha untuk memetakan stimulan yang menggerakkan motivasi beli pelanggan. Elemen fundamental yang mendikte perilaku ini ialah perceived value, yang merefleksikan konseptualisasi konsumen atas mutu produk, utilitas fungsional, beserta rasionalitas nominal harga yang ditawarkan. Studi ini diarahkan untuk mengukur tingkat kedalaman perceived value serta purchase intention, sekaligus membuktikan secara empiris kontribusi orientasi nilai terhadap intensitas minat beli pada pelanggan Toko Oleh-oleh Faf’s Snack. Dengan mengadopsi pendekatan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan via survei kepada sembilan puluh enam partisipan yang ditentukan lewat formula Cochran. Informasi yang dihimpun melalui instrumen kuesioner kemudian dibedah menggunakan teknik analisis deskriptif serta model regresi linear sederhana. Hasil pemetaan deskriptif mengindikasikan bahwasanya parameter perceived value berada pada rentang penafsiran yang baik, sementara kapabilitas purchase intention konsumen tergolong tinggi. Di samping itu, pengujian hipotesis merekam perolehan signifikansi sebesar 0,000, yang menegaskan bahwa perceived value memberikan implikasi positif serta substansial dalam memicu purchase intention. Temuan ini memberikan pemahaman teoretis bahwa pemenuhan kualitas produk yang lebih optimal beserta penguatan manfaat pengalaman akan secara langsung mengakselerasi keputusan transaksional pelanggan di lapangan.
Copyright (c) 2026 Gabrelia Putri Cahyani Lingga, Riska Aprilina, Ati Mustikasari https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Strategi Manajemen Pemasaran Berbasis Segmentasi Akun Prioritas untuk Meningkatkan Kinerja Penjualan Produk Aroma Delivery System
Penelitian ini bertujuan merancang strategi manajemen pemasaran berbasis segmentasi akun prioritas untuk meningkatkan kinerja penjualan produk Aroma Delivery System (ADS) pada PT Pink Services Indonesia. Permasalahan utama perusahaan adalah rendahnya pencapaian target penjualan dan terbatasnya tenaga penjualan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kerangka analisis mengintegrasikan model SOSTAC (Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control) dengan pendekatan Segmentasi-Targeting-Positioning (STP), Account-Based Marketing (ABM), dan Customer Relationship Management (CRM). Analisis data menggunakan metode kualitatif Spradley melalui analisis domain, taksonomi, komponensial, dan tema kultural yang mengidentifikasi kesenjangan antara budaya internal perusahaan yang product-centric dengan ekspektasi pelanggan B2B yang experience-centric. Strategi berbasis ABM terbukti mampu memfokuskan sumber daya pada akun bernilai tinggi, meningkatkan efisiensi, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan strategis. STP menghasilkan pemetaan pasar yang lebih terstruktur, sementara CRM mendukung retensi pelanggan dan kualitas layanan. Rancangan strategis ini berpotensi meningkatkan penjualan, brand awareness, dan efektivitas operasional perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini menegaskan bahwa pendekatan pemasaran berbasis digital dan akun prioritas mampu meningkatkan daya saing produk ADS di pasar.
Copyright (c) 2026 Betharia Nandasari Siregar, Endang Sulistya Rini, Nazaruddin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Harga Dan Nilai Fungsional Produk terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Pemoderasi Pada PT Internasional Teknik Solusindo
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak harga serta nilai fungsional produk dari sebuah barang terhadap keputusan untuk melakukan pembelian, dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel pengaruh moderasi di PT Internasional Teknik Solusindo. Kajian ini menyajikan wawasan yang lebih rinci mengenai faktor-faktor yang memengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian melalui penekanan pada aspek harga, nilai fungsional produk, serta tingkat kepercayaan dari konsumen. Sampel yang diambil berjumlah 130 individu yang merupakan konsumen PT Internasional Teknik Solusindo. Metodologi yang digunakan bersifat kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM), yang dilaksanakan menggunakan perangkat lunak SmartPLS (Partial Least Squares). Hasil analisis menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga hipotesis awal terbukti benar. Sama halnya, nilai fungsional produk menunjukkan dampak yang bermakna terhadap keputusan pembelian, sehingga hipotesis kedua juga mendapatkan dukungan. Selanjutnya, tingkat kepercayaan pelanggan terbukti secara statistik berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan hipotesis terkait pun diterima. Akan tetapi, kepercayaan pelanggan tidak mampu berperan sebagai variabel moderasi dalam hubungan antara harga dan keputusan pembelian, sehingga hipotesis tersebut ditolak. Demikian pula, hubungan antara nilai fungsional produk dan keputusan pembelian tidak dimoderasi oleh tingkat kepercayaan pelanggan. Diharapkan, hasil dari penelitian ini dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori mengenai mekanisme pengambilan keputusan pembelian serta menjadi fondasi bagi perusahaan dalam merumuskan strategi penetapan harga, meningkatkan manfaat teknis produk, dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan agar proses pengambilan keputusan pembelian dapat berjalan lebih efektif.
Copyright (c) 2026 Dio Alfonso Alwi, Prasetyo Adi Nugroho https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, citra merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening. Penelitian dilatarbelakangi oleh persaingan industri kosmetik yang semakin ketat sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk Scarlett Whitening dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 164 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, citra merek, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, secara simultan ketiga variabel tersebut terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening. Temuan ini menunjukkan bahwa penetapan harga yang tepat, citra merek yang kuat, dan kualitas produk yang baik merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan aspek ketiga tersebut untuk mendukung keberhasilan strategi pemasaran.
Copyright (c) 2026 Rifki Nur Hidayatullah, Aang Curatman https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Interaktivitas Live Streaming E-Commerce Sebagai Pemicu Perilaku Pembelian Impulsif (Urge To Buy Impulsively) Pada Konsumen E-Commerce Shopee
“Interaktivitas Live Streaming E-Commercesebagai Pemicu Perilaku Pembelian Impulsif (Urge to BuyImpulsively) pada Konsumen E-Commerce Shopee". Objek Riset: mahasiswa aktif pengguna shopee yang pernah melakukan pembelian produk melalui platform Shopee. Tujuan: menganalisis pengaruh attractiveness, trustworthiness, dan expertise host live streaming, serta product usefulness, purchase convenience, dan product priceterhadap perceived enjoyment dan perceived usefulness, serta dampaknya terhadap urge to buy impulsively, dengan mengadopsi model Stimulus-Organism-Response dari Lee dan Chen (2021). Metode: kuantitatif eksplanatori melalui survei kuesioner berskala Likert 6 poin yang disebarkan secara daring kepada 231 responden terpilih melalui teknik purposive sampling, dengan analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling berbantuan SmartPLS 3.0. Hasil: dari sembilan hipotesis yang diuji, delapan hipotesis diterima, sementara pengaruh expertise terhadap perceived enjoyment dinyatakan tidak signifikan; perceived usefulness terbukti menjadi pendorong terbesar perceived enjoyment, sedangkan perceivedenjoyment menjadi prediktor tertinggi terhadap urge to buyimpulsively, dengan model mampu menjelaskan 48,9 persen variansnya. Disimpulkan bahwa kredibilitas host, karakteristik produk, serta faktor kognitif dan afektif konsumen berperan signifikan dalam memicu perilaku pembelian impulsif, dan penelitian selanjutnya disarankan memperluas sampel, menambahkan variabel moderasi, serta menerapkan desain longitudinal.
Copyright (c) 2026 Yousi Kurnia Artha, Raden Roro Ratna Roostika https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Efektivitas Platform Media Sosial dan Kolaborasi Influencer dalam Komunikasi Pemasaran Pariwisata Kota Padang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan platform media sosial dan kolaborasi influencer dalam komunikasi pemasaran pariwisata Kota Padang. Transformasi digital telah mengubah paradigma pemasaran destinasi wisata dari model konvensional menuju ekosistem digital yang partisipatif dan berbasis interaksi sosial. Menggunakan pendekatan studi literatur dan analisis data sekunder, penelitian ini mengkaji peran Instagram, TikTok, dan YouTube sebagai saluran promosi, pembentuk citra destinasi, serta medium interaksi antara pemangku kepentingan pariwisata dan wisatawan. Hasil analisis menunjukkan bahwa media sosial berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kunjungan wisatawan, yang tercermin dari data Dinas Pariwisata Kota Padang yang mencatat peningkatan kunjungan dari 2.855.135 (2022) menjadi 3.660.947 (2023). Efektivitas promosi melalui media sosial diukur menggunakan EPIC Model (Empathy, Persuasion, Impact, Communication), yang menunjukkan kategori "efektif" pada seluruh dimensi dengan skor tertinggi pada dimensi dampak (477). Kolaborasi influencer terbukti memperkuat kredibilitas pesan dan menjangkau audiens yang lebih tersegmentasi, dengan kontribusi pengaruh media sosial terhadap keterlibatan wisatawan mencapai 57,5%. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kapasitas digital pelaku pariwisata, pengembangan creative hub lokal, serta penyusunan pedoman etika promosi dan manajemen kapasitas destinasi untuk mendukung pariwisata berkelanjutan di Kota Padang.
Copyright (c) 2026 Frisca Sasri Dwitama, Feri Ferdian, Yasri, Elida https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Peran Social Media Influencer dan User-Generated Content dalam Pembentukan Kepercayaan Konsumen: A Scoping Review
Perkembangan pemasaran digital telah meningkatkan peran Social Media Influencer (SMI) dan User-Generated Content (UGC) sebagai sumber informasi utama dalam membentuk kepercayaan konsumen (consumer trust). Meskipun demikian, hasil penelitian mengenai kontribusi kedua faktor tersebut masih menunjukkan temuan yang beragam sehingga diperlukan sintesis literatur yang komprehensif. Penelitian ini bertujuan untuk memetakan perkembangan penelitian serta mensintesis bukti empiris mengenai peran SMI dan UGC dalam pembentukan consumer trust. Penelitian menggunakan metode scoping review dengan mengadaptasi kerangka kerja Arksey dan O'Malley serta mengikuti pedoman Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses Extension for Scoping Reviews (PRISMA-ScR). Proses pencarian literatur dilakukan melalui Google Scholar menggunakan search string yang telah disempurnakan. Setelah proses identifikasi, penyaringan, dan seleksi berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi, diperoleh 20 artikel yang memenuhi syarat untuk dianalisis. Hasil sintesis menunjukkan bahwa penelitian mengenai topik ini mengalami peningkatan selama periode 2021-2025 dengan dominasi penelitian di kawasan Asia dan penggunaan platform TikTok serta Instagram. Selain itu, kredibilitas Social Media Influencer yang mencakup expertise, trustworthiness, authenticity, dan hubungan parasosial berperan dalam membangun kepercayaan awal konsumen, sedangkan User-Generated Content melalui ulasan pelanggan, electronic word-of-mouth (eWOM), dan pengalaman pengguna berfungsi sebagai validasi sosial yang memperkuat kepercayaan sebelum keputusan pembelian dilakukan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pembentukan consumer trust merupakan hasil integrasi antara kredibilitas sumber informasi dan validasi sosial. Penelitian ini juga mengidentifikasi peluang penelitian pada virtual influencer, AI-generated content, studi lintas budaya, serta penggunaan pendekatan mixed methods dan longitudinal sebagai arah pengembangan penelitian di masa mendatang.
Copyright (c) 2026 Risa Dias Wandari, Audita Nuvriasari, Varanova Libels Percinka, Siti Ghoitsa Zahira Shofa, Alimatus Sahrah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Integrasi Green Marketing Berbasis Bisnis Digital dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional dan Profitabilitas
Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya kesadaran lingkungan mendorong pelaku usaha menerapkan green marketing berbasis bisnis digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh green marketing berbasis bisnis digital terhadap efisiensi operasional dan profitabilitas industri kerajinan tangan di Kabupaten Gianyar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 60 pelaku usaha kerajinan tangan yang memanfaatkan platform digital dalam pemasaran. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing berbasis bisnis digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi operasional dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,782 dan t-statistic sebesar 13,529. Selain itu, green marketing berbasis bisnis digital juga berpengaruh positif terhadap profitabilitas dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,850 dan t-statistic sebesar 20,852. Temuan ini menunjukkan bahwa integrasi strategi pemasaran ramah lingkungan dan teknologi digital mampu meningkatkan kinerja usaha.
Copyright (c) 2026 Ni Kadek Aristyawati, Ida Ayu Vivin Indah Sari, Luh Putu Ersamiya Ika Jayanthi, Made Riski Satwika Cahyadi, I Putu Khrisna Gading Setyadi, Ni Putu Ary Darmiyanthi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
When The Music Fails: The Impact of Service Recovery Strategies on Forgiveness and Behavioral Outcomes in the Concert Industry
Interest in music concerts in Indonesia continues to grow, which should be an important indicator for the creative industry to capitalize on the habit of young people who enjoy attending concerts as a business opportunity. However, in reality, the quality of service from concert promoters has not improved, as indicated by the increasing number of concert service failures. The main obstacle is how concert promoters can address the anger and disappointment of concertgoers by implementing service recovery strategies that can alleviate these negative emotions. This study aims to examine the effect of service recovery strategies implemented by concert promoters on customer forgiveness and the behavioral outcomes of audiences who experience service failures. The methodology used was a self-administered questionnaire distributed through social media. The study sample consisted of 266 respondents who had attended music concerts, fandom members, and had experienced concert service failures. Data were analyzed using PLS-SEM with the help of SmartPLS 3. The results showed that apologies and voice had a positive and significant influence on customer forgiveness, while compensation had no significant effect. Furthermore, customer forgiveness was shown to increase brand trust, repurchase intentions, and relationship reconciliation, also reduce negative word-of-mouth reviews. The study also showed that brand trust positively influenced repurchase intentions, while repurchase intentions reduced negative word-of-mouth reviews and increased relationship reconciliation.
Copyright (c) 2026 Rana Nandita Shani, Gita Gayatri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Logo, Rebranding dan Transformasi Digital Bale By BTN Dalam Meningkatkan Retensi Nasabah dan Mengakuisisi Nasabah Baru : Studi Bank Tabungan Negara KC Cimahi
Pertumbuhan cepat transaksi perbankan digital menuntut bank nasional untuk terus meningkatkan tampilan merek serta keandalan layanan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis logo, rebranding dan transformasi digital terhadap retensi nasabah melalui akuisisi nasabah pada aplikasi Bale By BTN. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan lewat kuesioner kepada nasabah aktif yang menggunakan aplikasi Bale by BTN. Analisis data dikerjakan menggunakan Structural Equation Modeling dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital menjadi faktor penentu yang paling dominan dalam menarik minat nasabah baru, disusul oleh stimulus visual logo. Sebaliknya, strategi rebranding perubahan nama tidak memberikan dampak signifikan terhadap keputusan adopsi awal nasabah. Lebih lanjut, akuisisi nasabah terbukti sukses bertindak sebagai mediator penuh (full mediation) yang menjadi syarat mutlak dalam menghubungkan variabel teknologi dan logo guna menciptakan retensi nasabah jangka panjang.
Copyright (c) 2026 Rakha Yogo Susilo, Sampurno Wibowo, Ganjar Mohamad Disastra https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
PENGARUH IKLAN LUAR RUANG DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TIKTOK TERHADAP MINAT BELI SUNSCREEN AZARINE MELALUI BRAND AWARENESS PADA GENERASI Z DI KOTA BANDUNG
Kemajuan pemasaran digital mendorong perusahaan memadukan kanal promosi offline dan online supaya komunikasi merek tersampaikan kepada konsumen dengan lebih optimal. Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh Iklan Media Luar Ruang dan Social Media Marketing TikTok terhadap Minat Beli sunscreen Azarine melalui Brand Awareness pada Generasi Z di Kota Bandung. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan rancangan penelitian eksplanatori. Data diperoleh melalui distribusi angket daring kepada 212 partisipan Generasi Z yang bertempat tinggal di Kota Bandung, mengenal produk Azarine sunscreen, serta pernah menyaksikan promosi Azarine sunscreen melalui TikTok dan media promosi luar ruang. Data diolah menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling atau PLS SEM dengan dukungan SmartPLS. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa Iklan Media Luar Ruang dan Social Media Marketing TikTok memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap Brand Awareness dan Minat Beli. Brand Awareness turut memberikan dampak konstruktif terhadap Minat Beli dan sanggup menjadi perantara keterkaitan antara sarana promosi dengan Minat Beli. Kajian ini menyimpulkan bahwa sinergi promosi offline dan digital mampu mengokohkan pengenalan merek sekaligus menumbuhkan Minat Beli konsumen pada produk skincare lokal.
Copyright (c) 2026 Muhammad Rizky Saefullah, Leni Cahyani, Riska Aprilina https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Hybrid Experience Marketing Terhadap Brand Image Telkom University
Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan kondisi hybrid marketing dan brand image, serta untuk mengetahui pengaruh Hybrid Experience Marketing terhadap Brand Image Telkom University. Di tengah kemajuan teknologi yang pesat dan perubahan perilaku masyarakat dalam hal konsumsi informasi, perguruan tinggi dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran yang mampu memadukan pengalaman digital dan konvensional. Pendekatan ini dikenal sebagai hybrid marketing, sebuah strategi yang menggabungkan berbagai macam saluran pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang lebih terintegrasi, interaktif, dan bernilai bagi calon mahasiswa dan mahasiswa aktif. Implementasi strategi ini diharapkan dapat menumbuhkan persepsi positif dan memperkuat brand image Telkom University di mata masyarakat. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan metode eksplanatori guna mengkaji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Populasi penelitian terdiri dari mahasiswa yang saat ini terdaftar di Universitas Telkom, dengan sampel yang banyaknya mencapai 114 responden yang ditentukan menggunakan rumus Taro Yamane. Data primer dikumpulkan dari penyebaran kuesioner yang didesain menggunakan skala Likert 5 poin. Selanjutnya, dianalisisnya data menggunakan statistik deskriptif untuk menggambarkan karakteristik data, diikuti dengan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kualitas instrumen penelitian. Pengujian hipotesis dilakukan melalui analisis regresi linear sederhana, uji parsial (uji-t), dan koefisien determinasi menggunakan perangkat lunak SPSS.
Copyright (c) 2026 Widya Larasati, Rahmat Hidayat, Alma Syifa https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Live-stream Shopping terhadap Immediate Buying Behavior pada Shopee di Indonesia
This study analyzes the relationship between live-stream shopping and consumers' immediate buying behavior on Shopee in Indonesia. The study focuses on Shopee users in Java who have watched Shopee Live and made at least one purchase through live-stream shopping. A quantitative survey was conducted using a structured questionnaire and a five point Likert scale. Data were collected online from 240 valid respondents during 24 September to 25 October 2024. The analysis used instrument validity testing, reliability testing, normality testing, Spearman correlation, and simple linear regression. The results show that entertainment gratification has a positive and significant effect on perceived enjoyment and perceived interactivity. Informativeness also has a positive and significant effect on perceived enjoyment and perceived interactivity. Perceived enjoyment and perceived interactivity strongly increase buying desire, while buying desire significantly encourages immediate buying behavior. These findings confirm that entertaining, informative, and interactive live-stream shopping experiences are important in shaping online consumers' desire to buy immediately. The study contributes practical insights for digital startups and Shopee Live sellers by emphasizing the need to design live content that combines product information, enjoyable presentation, and responsive interaction
Copyright (c) 2026 Muhammad Rizal Pabuarany, Muhammad Hirzan Dzulfikar, Imam Wahyudi Farid https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Efektivitas Program Sertifikasi Terhadap Kesiapan Kerja; Peran Mediasi Efikasi diri pada Fresh Graduate dan Pencari Kerja
Kesenjangan kompetensi lulusan dengan kebutuhan industri mendorong berkembangnya program sertifikasi kompetensi, namun kepemilikan sertifikat belum tentu menjamin kesiapan psikologis memasuki dunia kerja. Penelitian terdahulu menempatkan efikasi diri sebagai prediktor langsung kesiapan kerja pada mahasiswa, sementara perannya sebagai mediator antara efektivitas sertifikasi terstruktur dan kesiapan kerja pada peserta lembaga sertifikasi profesi jarang diuji. Penelitian ini menguji pengaruh efektivitas program sertifikasi terhadap efikasi diri dan kesiapan kerja, secara langsung maupun melalui mediasi efikasi diri. Survei kuantitatif eksplanatori dilakukan pada 190 peserta bersertifikat LSP BPPTIK, dan data dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial. Hasil menunjukkan efektivitas sertifikasi berpengaruh positif terhadap efikasi diri dan kesiapan kerja, efikasi diri berpengaruh positif terhadap kesiapan kerja, dan memediasi sebagian pengaruh sertifikasi terhadap kesiapan kerja. Temuan ini membuktikan peran efikasi diri sebagai mekanisme psikologis penghubung sertifikasi dan kesiapan kerja, jalur yang belum banyak diuji sebelumnya.
Copyright (c) 2026 Hamdani Pratama, Agus Rahayu, Disman Disman, Alfira Sofia https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Literasi Keuangan dan Pengaruh Sosial terhadap Perilaku Pengelolaan Keuangan Pribadi Generasi Z dengan Sikap Keuangan Sebagai Variabel Mediasi
Penelitian ini mengkaji bagaimana literasi keuangan dan pengaruh sosial membentuk perilaku pengelolaan keuangan pribadi Generasi Z di Kota Pontianak, baik melalui jalur langsung maupun jalur tidak langsung yang dimediasi oleh sikap keuangan. Dengan desain kuantitatif cross-sectional, data dihimpun melalui kuesioner daring dari 166 responden Generasi Z yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan berpengaruh signifikan secara langsung baik terhadap perilaku pengelolaan keuangan maupun sikap keuangan, dan sikap keuangan terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara literasi keuangan dan perilaku pengelolaan keuangan. Sebaliknya, pengaruh sosial tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan terhadap perilaku keuangan, dan sikap keuangan juga tidak terbukti memediasi hubungan antara pengaruh sosial dan perilaku pengelolaan keuangan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pada Generasi Z di Kota Pontianak, faktor kognitif internal berperan lebih dominan dalam membentuk perilaku keuangan dibandingkan tekanan sosial eksternal.
Copyright (c) 2026 Brian Dimas Kara, Cesy Iola Kariza, Windi Pratiwi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Kewenangan dan Batas Tindakan Represif Satpol PP dalam Perspektif Hukum Pidana
Penelitian ini menganalisis kewenangan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) serta merumuskan batas tindakan represif dalam penegakan Peraturan Daerah di Kota Batam dari perspektif hukum pidana, terutama untuk membedakan kapan tindakan tetap sah sebagai penegakan administratif dan kapan berpotensi memunculkan pertanggungjawaban pidana. Kerangka konseptual dibangun dari perdebatan hukum administrasi dan hukum pidana mengenai kewenangan, asas legalitas, proporsionalitas, subsidiaritas, dan alasan pembenar perintah jabatan yang sah sebagai parameter pembatas paksaan negara. Penelitian menggunakan metode yuridis normatif yang diperkuat data empiris berbasis dokumen publik pemerintah daerah dan pemberitaan media lokal sebagai jejak bukti praktik penertiban. Temuan menunjukkan pola penertiban yang dominan berupa pembongkaran lapak dan pengangkutan barang, sehingga titik uji utama bergeser pada keterpenuhan prasyarat prosedural yang dapat ditelusuri, yaitu tahapan teguran dan peringatan, surat tugas atau perintah, berita acara, pendataan barang, serta mekanisme pasca penertiban, dan pada kesepadanan kadar pemaksaan dengan tujuan kebijakan daerah. Implikasi penelitian menegaskan perlunya penguatan SOP, pembuktian administrasi, pendataan dan mekanisme pengembalian atau penyelesaian barang sebagai instrumen inti untuk menjaga legitimasi penegakan dan mencegah ekses tindakan.
Copyright (c) 2026 Yossy Wisata, Indra Sakti, Isfandir Hutasoit, Rabu https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kapasitas Sumber Daya Manusia, Kualitas SOP, dan Pengawasan Internal terhadap Efektivitas Penegakan Peraturan Daerah oleh Satpol PP Kota Batam
Penelitian ini menganalisis bagaimana faktor tata kelola internal mempengaruhi efektivitas penegakan Peraturan Daerah (Perda) oleh Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kota Batam. Penegakan pada level pemerintah daerah tidak memadai bila hanya dipahami sebagai intensitas operasi penertiban, melainkan harus dibaca sebagai kualitas tindakan pemerintahan yang sah secara prosedural, akuntabel, dan defensible sesuai prinsip legalitas serta Asas Asas Umum Pemerintahan yang Baik (AUPB). Penelitian menggunakan desain kuantitatif eksplanatori dengan survei potong lintang. Data dikumpulkan dari 101 aparatur Satpol PP yang terlibat langsung dalam kegiatan penegakan Perda. Pengujian model dilakukan menggunakan PLS SEM untuk mengestimasi pengaruh Human Resource Capacity (HRC), SOP Quality (SOPQ), dan Internal Control (IC) terhadap Effectiveness of Local Regulation Enforcement (EE). Hasil menunjukkan bahwa HRC berpengaruh positif dan signifikan terhadap EE (β=0.435; T=5.281; p=0.000), yang menandakan bahwa penguasaan aturan dan batas kewenangan, keterampilan teknis penertiban, komunikasi persuasif, serta kualitas pemecahan masalah dan diskresi berasosiasi dengan meningkatnya konsistensi tindakan, kepatuhan prosedur dan dokumentasi, ketepatan penanganan, serta persepsi keadilan dan legitimasi penegakan. SOPQ tampil sebagai prediktor paling dominan terhadap EE (β=0.704; T=6.410; p=0.000), menegaskan bahwa SOP yang jelas, lengkap, konsisten, dan auditabel merupakan tuas utama untuk memastikan keseragaman tindakan dan akuntabilitas administratif. Sebaliknya, IC berpengaruh negatif dan signifikan terhadap EE (β=−0.181; T=2.741; p=0.006), yang mengindikasikan bahwa pengawasan internal yang lebih dirasakan sebagai pemeriksaan administratif dan pelaporan dibanding pengawasan korektif dapat mendorong kepatuhan semu, bukan perbaikan kualitas penegakan. Model menunjukkan daya jelaskan dan relevansi prediktif yang kuat, sehingga efektivitas penegakan Perda di Batam terutama ditentukan oleh kapasitas aparatur dan kualitas prosedur, dengan pengawasan internal perlu direorientasikan menjadi mekanisme korektif berbasis perbaikan berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Lucky Imam Santoso, Rizki Tri Anugrah Bhakti, Indra Sakti, Seftia Azrianti https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Annyfa Collection melalui TikTok Shop
Pola transaksi masyarakat di era digital mengalami pergeseran masif seiring dengan kehadiran social commerce, khususnya platform TikTok Shop yang kini marak dioptimalkan oleh sektor usaha sebagai saluran pemasaran. Pada ekosistem belanja daring, faktor kepercayaan memegang peranan krusial mengingat keterbatasan konsumen dalam menguji kondisi fisik komoditas secara langsung. Riset ini didesain untuk menguji secara empiris dampak dari kepercayaan pelanggan terhadap keputusan berbelanja produk Annyfa Collection di media TikTok Shop. Melalui metode kuantitatif eksplanatori, data dikumpulkan via kuesioner yang disebarkan kepada 76 responden terpilih berdasarkan teknik purposive sampling. Proses komputasi data mengandalkan piranti statistik IBM SPSS guna menguji keabsahan instrumen (validitas dan reliabilitas), regresi linear sederhana, uji t, serta analisis determinasi. Temuan deskriptif mengonfirmasi bahwa variabel kepercayaan pelanggan berada pada skor 79,47%, sementara keputusan belanja menyentuh angka 80,39%, di mana keduanya masuk dalam pemaknaan kategori setuju. Hasil estimasi model membuktikan adanya pengaruh positif sekaligus signifikan dari kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian, yang diindikasikan oleh perolehan nilai signifikansi 0,000 (<0,05), nilai t hitung sebesar 9,344, serta kontribusi pengaruh ($R^2$) mencapai 54,1%. Rekomendasi dari kajian ini menekankan bahwa penguatan indikator kepercayaan publik secara konsisten berpotensi besar memicu peningkatan volume keputusan pembelian pada produk Annyfa Collection di TikTok Shop.
Copyright (c) 2026 Khovi Nurhidayah, Riska Aprilina, Laksmi Saraswati Hadiansyah https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Kinerja Penegakan Hukum Lapangan Satpol PP BKO Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam: Model Prediktif Berbasis Kejelasan Mandat, Deteksi Dini, dan Koordinasi
Abstrak: Penelitian ini menganalisis kinerja penegakan hukum lapangan Satpol PP BKO Kecamatan Lubuk Baja Kota Batam melalui model prediktif yang menempatkan kejelasan mandat BKO, deteksi dini gangguan ketertiban, dan koordinasi kecamatan sebagai variabel eksogen. Studi ini penting karena penegakan ketertiban umum di tingkat kecamatan tidak hanya bergantung pada keberadaan aparatur, tetapi juga pada kejelasan ruang tugas, kemampuan membaca potensi gangguan, serta keterhubungan kerja antarunit pemerintahan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SmartPLS terhadap 87 responden yang terdiri atas personel Satpol PP, aparatur kecamatan dan kelurahan, unsur keamanan wilayah, pelaku usaha, dan masyarakat. Instrumen penelitian disusun menggunakan skala Likert lima poin dan diuji melalui evaluasi outer model, validitas diskriminan, inner model, serta bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh konstruk memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Nilai R-square sebesar 0,683 menunjukkan bahwa ketiga variabel eksogen mampu menjelaskan 68,3% variasi kinerja penegakan hukum lapangan. Deteksi dini gangguan ketertiban menjadi prediktor paling dominan dengan koefisien 0,331, diikuti kejelasan mandat BKO sebesar 0,294 dan koordinasi kecamatan sebesar 0,287. Seluruh hubungan terbukti positif dan signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kinerja Satpol PP BKO lebih efektif ketika didukung oleh mandat operasional yang jelas, sistem pencegahan berbasis informasi wilayah, dan koordinasi lokal yang terstruktur. Penelitian ini merekomendasikan penguatan pedoman BKO, pengembangan sistem deteksi dini, serta penyusunan indikator kinerja yang menilai ketepatan respons, legalitas tindakan, keberlanjutan tindak lanjut, dan keteraturan ruang publik secara lebih menyeluruh, adaptif, dan terukur dalam tata kelola pemerintahan kecamatan sekaligus praktik hukum administrasi perkotaan berbasis kebutuhan masyarakat lokal di Kota Batam berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Ibrahim Ridwan Hasibuan, Rizki Tri Anugrah Bhakti, Dwi Afni Maileni, Agus Riyanto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Smart City and Sustainability: Implementasi Smart Transportation di Kota Batam
Abstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi smart transportation sebagai bagian dari pengembangan smart city berkelanjutan di Kota Batam. Kajian ini berangkat dari pentingnya transportasi cerdas dalam menjawab persoalan mobilitas, kemacetan, efisiensi layanan, dan dampak lingkungan pada kota industri, perdagangan, logistik, dan kawasan lintas batas seperti Batam. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif yang diperkuat dengan analisis normatif terhadap kebijakan smart city nasional dan daerah, dokumen Masterplan Smart City Kota Batam, serta praktik digitalisasi layanan transportasi publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Batam telah memiliki fondasi kebijakan dan praktik awal smart transportation, terutama melalui digitalisasi pembayaran pada layanan Trans Batam. Namun, implementasi tersebut belum sepenuhnya membentuk ekosistem mobilitas cerdas karena integrasi data, konektivitas multimoda, informasi real-time, indikator emisi, dan tata kelola kolaboratif masih perlu diperkuat. Penelitian ini menegaskan bahwa smart transportation tidak dapat direduksi menjadi penggunaan teknologi digital, tetapi harus dipahami sebagai instrumen tata kelola mobilitas yang menghubungkan efisiensi layanan, inklusi sosial, koordinasi kelembagaan, dan akuntabilitas lingkungan. Temuan ini berkontribusi pada pengembangan kajian smart sustainable city serta memberikan rekomendasi strategis bagi penguatan transportasi cerdas yang inklusif, terintegrasi, rendah emisi, dan berkelanjutan di Kota Batam.
Copyright (c) 2026 Ayu Nurhayati Oktavia, Rizki Tri Anugrah Bhakti, Dwi Afni Maileni, Agus Riyanto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Analisis Kinerja Dinas Pemadam Kebakaran Kota Batam dalam Pelayanan Publik Berbasis Quick Response Service: Studi Kuantitatif Deskriptif
Abstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja Dinas Pemadam Kebakaran Kota Batam dalam pelayanan publik berbasis Quick Response Service. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik survei. Data diperoleh dari 42 responden yang memiliki pengalaman langsung terhadap layanan Dinas Pemadam Kebakaran Kota Batam. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert yang mengukur lima dimensi kinerja, yaitu kecepatan respons layanan, ketepatan penanganan, koordinasi antarpetugas, kemudahan akses layanan serta ketersediaan sarana dan prasarana. Data dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas dan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Dinas Pemadam Kebakaran Kota Batam berada pada kategori tinggi, dengan nilai rata-rata keseluruhan 3,74. Dimensi ketepatan penanganan memperoleh skor tertinggi, diikuti oleh kecepatan respons layanan. Sementara itu, sarana dan prasarana menjadi dimensi dengan skor terendah, meskipun tetap berada pada kategori tinggi. Temuan ini menunjukkan bahwa kekuatan utama layanan terletak pada kapasitas operasional petugas dalam merespons dan menangani keadaan darurat, sedangkan aspek pendukung masih memerlukan penguatan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan perlu diarahkan pada penguatan akses layanan, koordinasi operasional dan dukungan sarana-prasarana agar Quick Response Service dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Slamet Pribadi, Isfandir Hutasoit, Indra Sakti, Agus Riyanto https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengembangan Model Pemasaran Digital Berbasis Segmentasi Konsumen untuk Meningkatkan Daya Saing dan Keberlanjutan UMKM Meubel Kayu Solid
Untuk meningkatkan daya saing dan keberlanjutan UMKM furnitur kayu solid di Kabupaten Jombang, penelitian ini bertujuan untuk menciptakan model pemasaran digital berbasis segmentasi konsumen. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif yang menggabungkan penelitian penjelasan dengan kerangka penelitian dan pengembangan. Langkah-langkah pra-pemrosesan data, segmentasi pelanggan menggunakan teknik K-Means Clustering, dan pengujian hubungan antar konstruk menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan untuk mengevaluasi data yang dikumpulkan dari 118 responden pelanggan UMKM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga kelompok klien dengan karakteristik dan kebutuhan pemasaran yang berbeda merupakan jumlah cluster yang ideal, yang dapat menjadi dasar untuk menciptakan rencana pemasaran digital yang lebih terfokus. Berdasarkan hasil uji PLS-SEM, pemasaran digital memiliki dampak positif dan substansial terhadap daya saing UMKM (β = 0,306; t = 3,00; p = 0,03) dan keberlanjutan UMKM (β = 0,912; t = 22,45; p = 0,00). Menurut koefisien determinasi, 83,2% variasi keberlanjutan UMKM dapat dijelaskan oleh pemasaran digital. Studi ini menciptakan model pemasaran digital berbasis segmentasi konsumen yang dapat digunakan UMKM sebagai panduan untuk menciptakan kampanye pemasaran yang lebih efektif, adaptif, dan berkelanjutan.
Copyright (c) 2026 Moh Wahib, Rahma Dayanti, Wigha Wini Syamsudin https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Integrasi Modal Keuangan, Inovasi Produk, dan Manajemen Risiko dalam Meningkatkan Keberlanjutan UMKM Pertanian: Studi Kasus di Wilayah Kabupaten Semarang
The sustainability of Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) is a critical issue in economic development, particularly in the agriculture, forestry, and fisheries sectors, which play a strategic role in supporting the regional economy. This study aims to analyze the effects of financial capital, product innovation, and risk management on the sustainability of MSMEs in the agriculture, forestry, and fisheries sectors in Semarang Regency. This study employs a quantitative approach using a survey method involving 100 MSME operators selected via simple random sampling. Data analysis was conducted using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with the assistance of the SmartPLS 4 software. The results indicate that financial capital, product innovation, and risk management have a positive and significant impact on the sustainability of MSMEs. The risk management variable is the factor that exerts the greatest influence on the sustainability of MSMEs compared to the other variables. Furthermore, the research model demonstrates excellent ability in explaining the sustainability of MSMEs, with a coefficient of determination (R²) of 0.891, indicating that 89.1% of the variation in MSME sustainability can be explained by the three independent variables. The findings of this study imply that improving access to financing, strengthening product innovation, and implementing effective risk management are key strategies for enhancing the sustainability of MSMEs in the agricultural sector.
Copyright (c) 2026 Agung Setyo Budi Cahyono, Eka Handriani, Muhammad Arif Rakhman https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Electronic Word of Mouth (eWOM) as Digital Decision Architecture: A Systematic Literature Review of Helping, Hindering, and Backfiring Effects Across Consumer Purchase Journeys
Electronic word of mouth (eWOM) is increasingly embedded in ranked, filtered, sponsored, cross-device, and algorithmically assisted interfaces. Existing studies explain credibility, information adoption, and purchase effects, but remain fragmented in explaining why similar review environments can facilitate, complicate, or reverse consumer responses. This study develops a digital decision architecture perspective and synthesizes 148 Scopus-indexed studies published between 2016 and 2026, including 103 core studies and 45 supporting or adjacent studies. A theory building systematic literature review was conducted through transparent identification, screening, eligibility assessment, structured coding, and context mechanism outcome synthesis. The review identifies six interacting layers: cues, sources, platforms, processing mechanisms, outcomes, and boundary conditions. Helping effects were identified in 106 studies, hindering effects in 20, and backfiring effects in 8; these categories are non-mutually exclusive. The novelty lies in distinguishing decision friction from persuasive reversal and proposing three paradoxes, diagnosticity overload, credibility commercialization, and social proof autonomy, to explain contingent eWOM effects. The framework positions review ecosystems as decision-support and governance infrastructure rather than merely promotional communication.
Copyright (c) 2026 Yakobus Saktono Adi https://creativecommons.org/licenses/by/4.0