Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pengguna Transportasi Darat

Authors

  • Akmal Mauludi Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia
  • Muhammad Tohir Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jpsn.v3i4.575

Keywords:

Loyalitas Pelangan, Kualitas pelayanan, Harga Tiket, Citra Perusahaan

Abstract

Kualitas Pelayanan, Harga Tiket dan Citra Perusahaan adalah faktor-faktor yang menentukan loyalitas pelanggan. Ketika memilih layanan transportasi, pelanggan sangat memperhatikan aspek tarif sebagai faktor utama. Metode penulisan artikel tinjauan pustaka dilakukan melalui Kajian Pustaka dan Tinjauan Pustaka Sistematis, yang dianalisis dengan pendekatan kualitatif, yang bersumber dari platform online seperti Google Scholar, Mendeley, dan berbagai aplikasi akademis di internet lainnya. Tinjauan Pustaka Sistematis didefinisikan sebagai langkah untuk menemukan, mengevaluasi, dan menginterpretasikan seluruh bukti riset yang ada dengan tujuan memberikan jawaban atas pertanyaan penelitian yang spesifik. Hasil artikel ini: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelangan;  2) Harga Tiket berpengaruh terhadap Loyalitas Pelangan; dan 3) Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelangan

References

Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset

Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan

terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan Pelanggan Konsumen Gojek. Fifin

Anggraini, Anindhyta Budiarti (2020). Jupe, 08(03), 86–94.

Apriliana. (2022). ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO

NUSANTARA. Maulya Alfika, 11(2004), 13. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/7248

Deliana, P., & Rahayu, N. putu W. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap

Minat Beli Jasa Transportasi. Jurnal Bisnis Darmajaya, 9(2), 94–108.

https://doi.org/10.30873/jbd.v9i2.3656

Dwi, J., Violetta, A., Primadi, A., & Tohir, M. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan , Ketepatan Waktu , dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas

Pelanggan Jasa Logistik. 1(2), 73–81.

Ilham, R., Astriani, & Anggun, O. (2025). Pengaruh Kemudahan Akses, Kepercayaan

Nasabah, dan Kualitas Informasi terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Bank Syariah

Lampung. 1(2), 139–145. https://doi.org/10.55123/ekonom.v1i2.190

Manajemen, J. S. (2022). TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS

PELANGGAN : 4(1), 8–17.

Maylan, K. C. (2023). Pengaruh Pelayanan Check in Konvensional Dan Harga. PENGARUH

PELAYANAN CHECK IN KONVENSIONAL DAN HARGA TIKET TERHADAP

LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA

INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG, 4(2), 324–329.

Pipit Muliyah, Dyah Aminatun, Sukma Septian Nasution, Tommy Hastomo, Setiana Sri

Wahyuni Sitepu, T. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas

Pengguna Jasa Maskapai Citilink Di Indonesia Dengan Metode Sem-Pls. Journal GEEJ,

7(2), 996–1006.

Putri, N. D. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan, 15(1), 30–47.

Rahayu, B. S., & Saryanti, E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hubungan Pelanggan

Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah. Jurnal

ADVANCE, 1(2), 14.

Ratih Kusumawardani1*, Y. (2020). PENGARUH KUALITAS DAN KEPUASAN LAYANAN

TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PENGGUNA BUS TRANSJAKARTA.

14, 47–59.

Rina Purnama & Asmi Ayuning Hidayah. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.

Universitas Muhammadiyah Malang, 14(22), 167–186.

Saktiani, G. A. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan

Pelanggan dan Word of Mouth. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 4(2),

342–353.

Zuhaena, F., & Harsuti, H. (2021). KETERLIBATAN KARYAWAN DAN PERILAKU

INOVATIF: SEBUAH TINJAUAN LITERATUR. Jurnal Riset Manajemen Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 8(2), 66–72.

https://doi.org/10.32477/jrm.v8i2.293

Zulfa, N., & Arief, M. Y. (2022). PENGARUH FASILITAS DAN CITA RASA DALAM

MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

PADA RUMAH MAKAN LESEHAN IKAN BAKAR BU TATIK DI KAPONGAN

KABUPATEN SITUBONDO. 1(4), 713–728.

Downloads

Published

2025-12-17

How to Cite

Mauludi, A., & Muhammad Tohir. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pengguna Transportasi Darat. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 3(4), 172–180. https://doi.org/10.38035/jpsn.v3i4.575

Issue

Vol. 3 No. 4 (2025): Jurnal Pendidikan Siber Nusantara (Oktober - Desember 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Akmal Mauludi, Muhammad Tohir

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JPSN berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JPSN.