Analisis Kualitas Layanan Logistik, Fasilitas Pengiriman Barang, dan Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Langganan

Authors

  • Hasna Fitriani Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Program Studi Manajemen Logistik, Cipinang Besar, Jakarta Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i2.207

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan Logistik, Fasilitas Pengiriman Barang, Layanan Customer Service

Abstract

Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Fasilitas pengiriman Barang dan Layanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif.  Hasil artikel ini: 1) Kualitas Layanan Logistik berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan;  2) Fasilitas pengiriman Barang berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Layanan Customer Service berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

References

Arif, Yunita, M. R. (2018). Strategi Pemasaran Jasa. Strategi Pemasaran Jasa Freight Forwarding Jakarta, 5(1), 20.

Hafizha, S., Abdurrahman, & Sri Nuryani, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266

Hidayat Rachmat. (2014). Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan. Jurnal Sisfotek Global, Vol. 4 No.(2), 41–46.

Imelda, Julianto, M., Sidjabat, S., & Primadi, A. (2021). the Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty Logistic Services (Study Case on Sicepat Express Indonesia). Global Research on Sustainable Transport & Logistcs, 5778, 984–997. http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr

Kad?ubek, M., & Jereb, B. (2014). Measurement of the Logistic Customer Service Level in Commercial Cargo Motor Transport Companies. Logistics & Sustainable Transport, 5(1), 8–15. https://doi.org/10.1515/jlst-2015-0002

Marina, S., Maulana, D. R., & Ozali, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura I Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Lombok, Praya. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 5(1), 87–92. http://library.itltrisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/194/190

Marlius, D., & Putriani, I. (2020). Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat dari Kualitas Layanan Customer Service. Jurnal Pundi, 3(2), 111. https://doi.org/10.31575/jp.v3i2.151

Mawarni, O. D. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. E-QIEN: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445–450. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/556/372

Nugraha, A. S., Marcelino, R., Thamrin, M., & Sugiyanto. (2022). Effort Enchancement Quality Service Ship Agency In frame Increase Customer Satisfication atthe Agency Company PT. Tama Anugerah Mandiri 2022. Global Research on Sustainable Transport & Logistics, 5, 400–409. https://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr

Nugroho, M. H. P., & Primadi, A. (2018). Perumusan Strategi Bisnis Pengiriman Dokumen Pt. Dianta Daya Embara Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis …, 5(1), 123–136. http://library.itltrisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/198

Ode, A., Ardyansyah, S., Primadi, A., & Rochmadi, B. N. (2022). The Effect of Marketing Mix and Competitiveness on Customer Satisfaction of PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) DKI Jakarta. 5778, 747–765. http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr

Pawitan, G., & Najib, M. F. (2012). Analisis Tingkat Prioritas Atribut Kualitas Layanan Perusahaan Penyedia Jasa Layanan Logistik/Jurnal Administrasi Bisnis Vol 8 (1) Maret 2012. 8(1), 62–76.

Pribadi, S., Primadi, A., & M, R. K. (2017). Analysis Strategy of Supply Chain At Third Party Logistics Warehouse for Distribution Process. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 4(1), 63–72.

Primadi, A., Meisyifa Kaoy, D., & Yuliantini. (2017). Strategi Bisnis Untuk Meningkatkan Penjualan Jasa Pengiriman Kargo Freight Forwarding. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 3(3), 287–293.

Siregar, M. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee Medan. Jurnal Diversita, 7(1), 114–120. https://doi.org/10.31289/diversita.v7i1.5190

Syayuti, F., Thamrin, M., Majid, S. A., Sihombing, S., & Liana, E. (2023). Produktivitas Terminal dan Kinerja Operasional di Pelabuhan Tanjung Priok. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(2), 155. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v10i2.1135

Valenti, F. M. C., Primadi, A., & Setyo, B. (2019). Quality Analysis of Health, Safety, Environment and Services of Cargo Company at PT Jasa Angkasa Semesta (Soekarno-Hatta International Airport, Jakarta). Advances in Transportation and Logistics Research, 67–75. https://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/ATLR/article/view/146

Wardhani, C. A., Sugianto, A., & Hermana, B. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Logistik Menggunakan Structural Equation Model. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 8(1), 56–68. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v8i1.5761

Downloads

Published

2023-05-22

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (April-Juni 2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Hasna Fitriani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JKMT berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKMT.