Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Logistik

Authors

  • Jingga Dwi Aulia Violetta Hapsari Jurusan Manajemen Logistik, Fakultas Manajemen dan Bisnis, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Andri Primadi Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Muhammad Tohir Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i2.208

Keywords:

Loyalitas, Kepuasan Pelanggan, Ketepatan Waktu, Kualitas Pelayanan

Abstract

Kualitas layanan logistik, ketepatan waktu, dan kepuasan pelanggan merupakan variabel yang digunakan untuk mengetahui pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan penulis ingin mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan ketepatan waktu terhadap loyalitas pelanggan pada Perusahaan Logistik. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif.  Hasil artikel ini: 1) Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; 2) Ketepatan Waktu berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; dan 3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

References

Agerfalk. (2019). Pengertian Kualitas Kualitas Pelayanan. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 8–29.

Aliftian Nantigiri, M. H., Handayani, S., & Veronica, V. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(2), 181–192. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i2.660

Ayu, R., Rahardjo, S., Tantri, F., Adi, E. N., & Kania, D. D. (2023). Keunggulan Bersaing dan Loyalitas Pelanggan pada Distribusi Impor Beras Khusus di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(2), 113. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v10i2.1163

Ayuningtyas, E., Santoso, B., & Winahyu, P. (2023). ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN DIVERSIFIKASI PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris Loyalitas Pelanggan Pada Mie Apong Sampurna Gebang Jember). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 99. https://doi.org/10.36841/jme.v2i1.2644

Dara Oktavia, V., & Setya Marwati, F. (2022). Kepercayaan Pada Cv Cipta Kimia Sukoharjo. 06(01), 540–549.

Diana dan Tjiptono. (2020). Pengertian Jasa. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.

Dianti, Y. (2017). pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan PT. Dynagear Pandu Pratama cabang Semarang. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/5510/5/BAB 2.pdf

Dwisa, C. B. P., Alfendra, R., & Irhamna, N. (2019). Manajemen Vendor Trucking Dalam Pengiriman Barang Ekspor. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 5(3), 331–338. http://library.itltrisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/219

Fadillah Soraya Batubara, U., Ricardianto, P., Pahala, Y., Malisan, J., Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, bcd, IPN No, J., Besar Selatan, C., & Timur, J. (2022). Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Kapal pada Perusahaan Peti Kemas di Indonesia Customers’ Loyalty and Satisfaction of Container’s Company in Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 09(02), 151–162. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog

Fitriana. (2017). berasal dari bahasa Latin. Remaja, 2005, 9–34.

GOOD, G. (2015). ??No Title No Title No Title. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 1(April), 8–29.

Gumilang, A. (2017). Pelayanan Kualitas Produk Dan Jasa. Unikom, 15(2), 1–23. https://elibrary.unikom.ac.id/

Hastuti, U. J., Hidayat, M., & Firdaus, M. I. (2020). Ketepatan Waktu dan Okupansi Terhadap Kinerja Kereta Api Joglosemarkerto. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 6(2), 107. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v6i2.522

Ii, B. A. B., & Pelanggan, A. L. (2005). Loyality is defined as non random purchase expressed over time by some decision making unit. 28–47.

Jaya Sakti, B., & Manajemen, J. (2018). PELANGGAN (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Kristianto, A. H., & Usman. (2020). Jurnal maneksi vol 9, no. 2, desember 2020. Jurnal Maneksi, 9(2), 389–395.

Levyda, L. (2022). Kualitas Pelayanan Kereta-Api Dengan Pendekatan Pengalaman Penumpang dan Dampaknya Pada Kepercayaan Penumpang. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 8(3), 221. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v8i3.728

Nantigiri, M. H. A., Handayani, S., & Veronica, V. (2022). Brand Image, Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(3), 247. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i3.760

Nasution, S. W., & Fitri, A. N. (2023). PEKANBARU (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337–346.

Prakasa. (2021). Pengaruh ketepatan waktu dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada JNE Express kras kediri). 17(2), 15–31.

Pribadi, S., Setyawati, A., & Muldiansyah, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Pusat di Tomang Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1), 76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i1.1364

Rahayu, A., Suripnob, S., Suhalis, A., Ricardianto, P., & Fachrial, P. (2022). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Pengawasan Petugas TransJakarta. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 9(3), 201. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v9i3.736

Rizqiany, S. T. (2020). Pengaruh Kualitas Website. Jurnal Artikel, 11–35.

RJ, P. (2022). Prosedur penetapan tarif pengiriman barang pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Bandar Lampung (Vol. 4, Issue 1).

Sabatini, L. N., Ardiana, I. M., & Prasetya, O. (2017). Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Freight Forwarding. Jurnal Manajemen Transportasi Dan Logistik, 3(3), 299. https://doi.org/10.25292/j.mtl.v3i3.87

Salimun, & Sugiyanto. (2019). Dimensi Citra Merek. Prosiding Seminar Nasional Humanis 2019 Pengaruh, 563–577.

Wardhani, C. A., Sugianto, A., & Hermana, B. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Logistik Menggunakan Structural Equation Model. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 8(1), 56–68. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v8i1.5761

Yuniar, S. N. S., Tilana, A. M., Mustikasari, & Pribadi, S. (2021). The Effect of Delivery Time and Price on Customer Satisfaction of Couriers During The Covid-19 Pandemic (Study Case of J&T Express Jakarta Branch). Advances in Transportation and Logistics Research, 5778, 195–206.

Published

2024-04-06