Pengaruh Etika Bisnis dan Transparansi Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen dalam Transaksi B2C di Indonesia: Kajian Literatur

Authors

  • Salsabila Dwi Fitri Universitas Jambi
  • Yorasakhi Ananta

DOI:

https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i4.529

Keywords:

Etika Bisnis, Kepercayaan Konsumen, Transparansi Informasi, Transaksi B2C, Indonesia, Kajian Literatur

Abstract

Dalam era digital, model bisnis Business to Consumer (B2C) berkembang pesat seiring meningkatnya konsumsi daring di Indonesia. Kepercayaan konsumen menjadi elemen krusial dalam menjaga keberlangsungan hubungan jangka panjang antara pelaku usaha dan pelanggan. Artikel ini bertujuan mengkaji peran etika bisnis dan transparansi informasi terhadap kepercayaan konsumen dalam konteks transaksi B2C di Indonesia melalui pendekatan kajian literatur sistematis. Penelusuran dilakukan pada berbagai sumber ilmiah dari database daring seperti Google Scholar, Mendeley, dan jurnal nasional, dengan fokus pada penelitian yang terbit dalam lima tahun terakhir. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis yang konsisten dan transparansi informasi yang tinggi berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepercayaan konsumen. Artikel ini menyimpulkan bahwa kedua faktor tersebut saling melengkapi dan perlu diintegrasikan dalam strategi pemasaran digital B2C agar tercipta loyalitas dan keberlanjutan usaha.

References

Ali, M., & Prasetyo, A. (2023). The Impact of Business Ethics on Customer Trust in E-commerce. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 11(1), 45–58.

Andriani, R., & Haryanto, T. (2021). Pengaruh Etika Bisnis terhadap Loyalitas Konsumen di Platform Digital. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(2), 102–114.

Cahyani, S., & Wulandari, D. (2023). Kepercayaan Konsumen dalam Transaksi Online: Perspektif Etika dan Keamanan Data. Jurnal E-Commerce Indonesia, 9(1), 55–68.

Darmawan, B. (2022). Transparansi Informasi sebagai Determinan Kepercayaan pada Marketplace Digital. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 10(2), 112–125.

Fauzi, A., & Ramadhani, N. (2020). Etika Bisnis dan Hubungan Pelanggan dalam Era Digital. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, 7(3), 75–89.

Hasanah, L., Rachmawati, F., & Yulianto, D. (2022). Building Trust through Digital Ethics and Open Communication. Indonesian Journal of E-Business, 6(2), 77–91.

Hidayat, R., & Saputra, M. (2021). Peran Etika dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada E-Commerce. Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis Digital, 6(1), 23–35.

Kurniawan, D., & Lestari, Y. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen dalam E-commerce di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Informatika, 13(2), 99–108.

Lestari, R., & Huda, M. (2020). Consumer Trust in Online Transactions: The Role of Information Disclosure. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Online, 4(1), 23–36.

Lin, C., & Lee, S. (2020). The Impact of US–China Trade War on ASEAN Investment Patterns. International Journal of Trade and Economics, 17(2), 88–97.

Nugroho, B. (2021). Business Ethics and Customer Loyalty in Digital Marketplace. Jurnal Bisnis Digital, 7(3), 88–99.

Putri, S., & Herlambang, D. (2023). Dampak Ketidaktransparanan Informasi terhadap Penurunan Kepercayaan Konsumen. Jurnal Inovasi dan Teknologi Bisnis, 5(2), 49–60.

Rahmawati, S. (2023). Ethics and Transparency as Drivers of Customer Engagement in B2C Platforms. Jurnal Pemasaran Modern, 9(2), 101–115.

Suryani, M., & Pratama, H. (2022). Pengaruh Keterbukaan Informasi Produk terhadap Niat Pembelian Konsumen di Marketplace. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 8(1), 14–26.

Widodo, D., & Sari, I. (2022). Transparency and Trust: A Study of Online Consumer Behavior. Jurnal Komunikasi Digital, 5(4), 66–79.

Downloads

Published

2025-12-21

Issue

Vol. 3 No. 4 (2025): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (Oktober - Desember 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Salsabila Dwi Fitri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JKMT berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKMT.