ANALISIS MARKETING MIX TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN BERDAMPAK PADA KEPUASAN KONSUMEN (Survey pada Konsumen PT. Cisangkan pada saat Covid-19)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jkmt.v4i3.726Keywords:
Marketing Mix, Proses Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen, PLS-SEM, PT. CisangkanAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence) terhadap proses proses keputusan pembelian serta dampaknya terhadap kepuasan konsumen pada PT. Cisangkan selama masa pandemi Covid-19. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap konsumen PT. Cisangkan dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM).Hasil penelitian menunjukkan bahwa Marketing Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian, sedangkan pengaruh langsung Marketing Mix terhadap kepuasan konsumen tidak signifikan. Proses keputusan pembelian terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara Marketing Mix dan kepuasan konsumen. Kesimpulan penelitian ini adalah peningkatan kepuasan konsumen PT. Cisangkan lebih efektif dicapai melalui optimalisasi strategi Marketing Mix yang mampu mendorong proses keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat strategi pemasaran, pelayanan, dan pemanfaatan media digital guna meningkatkan proses keputusan pembelian dan kepuasan konsumen secara berkelanjutan.
References
Agustiningrum, Dian, & Andjarwati, Anik Lestari. (2021). Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian di MarketPlace.Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896–906.
Amelia, Laela Rizki. (2015). The Influence of Marketing Mix Variables on Purchase Decision and Customer Satisfaction (Case Study of Customer of Vitiara Rent Car Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 28, No. 2, November 2015.
Bentler, P. M., & Chou, C. P. (1987). Practical issues in structural modeling. Sociological Methods & Research, 16(1), 78–117.
Chase, R. B., Jacobs, F. R., & Aquilano, N. J. (2018). Operations and supply chain management. McGraw-Hill Education.
Felim, William, dan Tony Sitinjak. (2024). The Impact of Marketing Mix on the Decision Making Process to Purchase PT MGD Transportation Services in Indonesia. Jurnal Ekonomi Perusahaan, Vol. 30, No. 2, Maret 2024.
Fiani, Desinta, & Novitasari, Dwi. (2022) . Peran Mediasi Keputusan Pembelian pada Kualitas Produk, Kepercayaan, dan Kepuasan Konsumen Aplikasi Shopee. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(4), 1031–1055.
Fursiana, Mila, Wal Faizah, Titik Hinawati, & Laila Sabrina. (2024). Customer Satisfaction Mediates the Effect of Marketing Mix and Self Service Technology on Customer Loyalty.Journal of Economics and Business Letters, Vol. 11, No. 1, 1–10.
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan SmartPLS 3.0 (3rd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Herlinawati, Erna, Saputro, Arie Hendra, & Ramdan, Muhamad. (2023). Pengaruh Social Media Marketing dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Tragen Footwear Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi), 9(6), 2713–2722.
Hermansyah, Muhammad. (2022). Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian Produk Kasur pada PT. RIP. Jurnal Ilmiah Teknik Mesin, Elektro dan Komputer, 2(2), 122 129.
Lestari, N. D. A., & Ali, M. M. (2024). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk chemical di PT. Kimia Jaya Utama. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi).
Lisabel, Sonya, Budi Setiawan, & Silvana Maulidah. (2021). Analysis of Marketing Mix on Customer Satisfaction: Empirical Study of Purchasing Decision of East Nusa Tenggara Local Product. International Journal of Business and Management Invention, Vol. 10, No. 8, 08–13.
Maharani, Putu Susmithasen Sari Dewi & Jatra, I Made. (2021). Peran Kepuasan
Konsumen Memediasi Pengaruh Marketing Mix terhadap Niat Beli Ulang Dewata Kaos di Denpasar. E Jurnal Manajemen, Vol. 10, No. 7, hlm. 632–651
Malelak, Sonya Lisabel, Budi Setiawan, & Silvana Maulidah. (2021). The Analysis of Marketing Mix on Consumer Loyalty: Empirical Study of Customer Satisfaction of Local Product. International Journal of Business and Management Invention, Vol. 10, No. 8, 01 07.
Mongol, P., Purba, B., Tulim, A., Tarigan, P. S., & Pratiwi, E. A. (2023). Pengaruh
Kemudahan Penggunaan E Commerce, Harga dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pada MarketPlace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3): 749–755.
Munjinadir, H., Solihah, M., Sofiati, N. A., Sudaryo, Y., Mukti Ali, M., Abdul
Aziz Mubarok, D., Dayona, G., & Nur Sumawidjaya, R. (2025). Analysis of E Marketing Mix through E Service Quality and its Implications on Purchasing Decisions (Survey on Consumers of PT. XYZ, Tbk). Siber International Journal of Digital Business (SIJDB), 2(4), 278–294
Nunung Ayu Sofiati (Efi), Yoyo Sudaryo, Dayan Hakim Natigor, Rama Chandra Jaya (2023), Increased Customer Satisfaction Using Digital Marketing Implementation In The Banking Industry Image. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora. Vol 25, No 1 Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behavior, Perilaku 261 konsumen dan Strategi Pemasaran.Jilid kedua, Edisi Keempat. Terjemahan Damos Sihombing dan Peter Remy Yossi Pasla. Jakarta: Erlangga.
Putra, Harry Abrianto Wiedeka. (2019). Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Konsumen pada Sepeda Motor Merek Yamaha. Skripsi (S1), Universitas Atma Jaya Yogyakarta .
Putu Dea Aulia Putri & Ni Luh Prima Kemala Dewi. (2025). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
melalui Keputusan Pembelian di PT Bali Coklat Junglegold Bali.
Rahardjo, Christian Arianto; Harianto; Suwarsinah, Heny K. (2019). The Effect of
Marketing Mix on Consumer Satisfaction and Loyalty for Indonesian Brand Salad Dressing “XYZ”.Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 2, Mei 2019.
Rakhmat, J. (2009). Metode penelitian komunikasi. PT Remaja Rosdakarya.
Rangkuti, F. (2014). Measuring customer satisfaction. PT Gramedia Pustaka Utama.
Riono, R., & Helmi, S. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi oleh Kepuasan Pembeli (Studi Kasus PT Wijaya Karya Beton, Tbk – Wilayah Penjualan Palembang). Jurnal Manajemen & Bisnis, 6(2), 2023.
Sagitta, A. E., Najib, M., & Yasid, M. (2020). Marketing Mix dan Karakteristik Konsumen terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan pada Salon Muslimah di Kota Bogor. Jurnal Syarikah: Jurnal Ekonomi Islam, 6(1), 47–57.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson Education.
Sinaga, A. R., & Husda, N. E. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan. Journal of Community Service and Empowerment, 4(3), 492–499.
Sofiani. (2021). Analysis of Marketing Mix (8P) and Customer Satisfaction for Brand Awareness in Santika Hotel Jabodetabek Area. Journal of Business and Entrepreneurship, Vol. 9, No. 1, 1–11.
Solikhah, Farida Nur; Mursito, Bambang; & Pawenang, Supawi. (2020). Analisis Pengaruh Strategi Marketing Mix terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko
Sugeng. Jurnal Ilmiah Edunomika, 4(2): Agustus 2020
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suhendar, Ardinal Djalil, Yoyo Sudaryo, & Muhammad Yusuf. (2021). Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Industri Developer Property (Suatu Survey pada Konsumen PT. Prawista Raya). Ekonomi dan Manajemen, 5(1), 2021.
Wahyono, Wahyono, & Ulfa Nurjanah. (2020). Building Customer Loyalty through Strategy Experiential Marketing
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dini Carollina, Nunung Ayu Sofiati, Mochammad Mukti Ali, Erna Herlinawati, Dadan Abdul Aziz Mubarok, Ida Farida Oesman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JKMT berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKMT.
