Pengaruh Strategi Pemasaran, Inovasi Produk dan Pelatihan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i1.322Keywords:
Kepuasaan Pelanggan, Strategi Pemasaran, Inovasi Produk, Pelatihan KaryawanAbstract
Pengaruh Strategi Pemasaran, Inovasi Produk dan Pelatihan Karyawan terhadap Kepuasaan Pelanggan merupakan sebuah artikel ilmiah yang mengkaji salah satu studi pustaka bagian dari Manajemen Strategik. Tujuan utama artikel ini dibuat adalah untuk menganalisis faktor-faktor dapat memengaruhi daya saing dan kelangsungan hidup perusahaan di pasar. Studi penelitian ini menggunakan seperti: Google Scholar, Mendeley dan platform online akademik lainnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni dalam library reasearch dan sumber e-book lainnya sebagai studi penelitian.. Analisis yang dilakukan adalah secara deskriptif dan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan tiga hasil utama: 1). Strategi Pemasaran memiliki pengaruh pada Kepuasaan Pelanggan; 2). Inovasi Produk memainkan peran penting dalam meningkatkan Kepuasaan Pelanggan; dan 3). Pelatihan Karyawan juga berkontribusi untuk Kepuasaan Pelanggan.
References
Agustini, N. K. Y. (2003). Segmentasi Pasar, Penentuan Target dan Penentuan.
Ali, h., & Mappesona, h. (2016). build brand image: analysis service quality and product quality (case study at giant citra raya). international journal of economic research.
applied business and economic research.
Aulistiorini, m. s., & Ali, h. (2017). customer satisfaction model: product analysis, price, promotion and distribution (case study at pt integrasia utama). international journal of
Azahra Khairun Nisa, & Diva Nabila Millati. (2021). Peran Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 38–44.
Azhari, f., & Ali, h. (2024). peran inovasi produk, strategi pemasaran, dan kualitas layanan terhadap peningkatan kinerja perusahaan. jurnal manajemen dan pemasaran digital, 2(2), 72-81.
Band, Oliver, (1991), Membangun Kepuasan Pelanggan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Bariqi, M. D. (2018). Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. Jurnal studi manajemen dan bisnis, 5(2), 64-69.
D. (2023). Prinsip Dasar Manajemen Pemasaran: Analisis dan Strategi Di Era Digital.
Dessler, G. (2015). Human Resource Management (14th ed.). Pearson Education.
ekonomi dan politik, 2(2), 491-500.
Ernawati, mardikaningsih, r., darmawan, d., & sinambela, e. a. (2022). pengembangan keunggulan kompetitif umkm melalui strategi orientasi pasar dan inovasi produk. jurnal industri kreatif dan kewirausahaan, 5(2).
Fauzi, Muhammad Ryan; Mandala, Kastawan (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 8, n. 11, p. 6741 - 6761, nov. 2019. ISSN 2302-
Harohmani, p., elvianto, d., rofiantoro, n. d., fauziyah, y. k., & gunawan, a. (2024).
Hartono, h., hutomo, k., & Mayangsari, m. (2012). Pengaruh strategi pemasaran terhadap peningkatan penjualan pada perusahaan" dengan menetapkan alumni dan mahasiswa universitas bina nusantara sebagai objek penelitian. In binus business review(vol. 3, issue 2).
Hasnatika, i. f., & Nurnida, i. (2019). analisis pengaruh inovasi produk terhadap keunggulan bersaing pada ukm “duren kamu pasti kembali” di kota serang. jurnal riset bisnis dan investasi, 4(3), 1–9.
Hendra, T. (2017). Pengaruh nilai, kualitas pelayanan, pengalaman pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2).
Hulu, b., dakhi, y., & zalogo, e. f. (2021). pengaruh strategi pemasaran terhadap volume penjualan pada ud. mitra kecamatan amandraya.
Husain, A., Sepang, J. L., & Uhing, Y. (2021). Pengaruh pelatihan dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Sulutgo Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(2), 1–12.
Imon, w., tumbel, a., & mandagie, y. (2018). analisis faktor yang mempengaruhi keberhasilan dan kegagalan pada strategi pemasaran toko sepatu payless cabang megamall analysis of factor affecting success and failure in marketing strategy shoe store paylessebranch megamall. in analisis faktor 1308 jurnal emba(vol. 6, issue 3).
Indra prabowo, f., keke, y., istidjab, b., studi manajemen, p., & manajemen dan bisnis, f. (2021). pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di pt sarana bandar logistik.
Jati, w. (2017). pengaruh strategi pemasaran online (online marketing strategy) terhadap minat beli konsumen(vol. 1, issue 1).
Karyono, & Gunawan, A. (2021). Pengaruh pelatihan dan kompensasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Asahi Forge Indonesia. IKRA-ITH Ekonomika, 4(2), 20–30.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Limakrisna, n., & ali, h. (2016). model of customer satisfaction: empirical study at fast food restaurants in bandung. international journal of business and commerce.
Nuryudayatun, S. (2013). Membangun Kepuasan Pelanggan Dengan Melakukan Customer Understanding. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 1(2).
pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan di perusahaan. jisosepol: jurnal ilmu sosial ekonomi dan politik, 2(2), 491-500.
Pratama, Y., Fachrurazi, F., Sani, I., Abdullah, M. A. F., Noviany, H., Narulita, S., ... & Islam,
Priatna, A., & Suprajang, S. E. (2017). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi inovasi produk terhadap volume penjualan. Jurnal riset mahasiswa ekonomi (ritmik), 1(1).
Putra, R. (2021).Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek dan persepsi harga (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.
Putri, N. H., Sari, N. S., & Rahmah, N. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Riset Konsumen: Target Pasar, Perilaku Pembelian Dan Permintaan Pasar (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 504-514.
Putri, t. n., & ali, h. (2024). strategi inovasi produk, aliansi strategis, dan diversifikasi portofolio dalam meningkatkan kinerja perusahaan. jurnal manajemen dan pemasaran digital, 2(2), 64-71.
Schilling, M. A. (2013). Strategic Management of Technological Innovation (4th ed.). Mcgraw- Hill Education.
Silaen, N. R., Syamsuriansyah, S., Chairunnisah, R., Sari, M. R., Mahriani, E., Tanjung, R., & Putra, S. (2021). Kinerja karyawan.
Sudarsono, H. (2020) Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Jember: CV. Pustaka Abadi. Tjiptono, F. (1995). Strategi pemasaran.
Suryani, S., & Rindaningsih, I. (2023). Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. PERISAI: Jurnal Pendidikan dan Riset Ilmu Sains, 2(3), 363-370.
Wheelen, t., david, & hunger. (2010). manajemen strategi. andi.
Widiastuti, E., & Mardiyanto, D. (2024). Analisis pengaruh inovasi produk, citra merek, dan strategi digital terhadap keputusan pembelian konsumen LAB Milk di Sukoharjo. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1).
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Situs Online Berrybenka. com) (Doctoral dissertation, Udayana University).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Shifa Putri Aryanti, Hapzi Ali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JKMT berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKMT.
