Pengaruh Service Quality, Servicescape, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Drive Thru (Studi Kasus Pada Toko Indomaret Drive Thru Jakarta Barat)

Authors

  • Ade Suryani Putri Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial Universitas Dian Nusantara, Jakarta, Indonesia
  • Christine C. Widayati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia
  • Didin Hikmah Perkasa Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial Universitas Dian Nusantara, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.68

Keywords:

Service Quality, Servicescape, Lokasi, Kepuasan Pelanggan, Indomaret Drive Thru.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Indomaret drive thru yang dipengaruhi oleh variabel service quality, servicescape dan lokasi Indomaret drive thru Jakarta Barat. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan merupakan data primer yang diperoleh dari pengumpulan kuisioner  sebanyak 120 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah Component atau Variance Based  Structural Equation Model menggunakan program Partial Least Square (Smart-PLS) versi PLS. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret drive thru Jakarta Barat.

References

Achsa, Andhatu, and Hamdan Berlian Wibisono. 2021. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Servis Kendaraan (Studi Kasus Di Ahass Astra Honda Motor Kedungsari Kota Magelang).” Image : Jurnal Riset Manajemen 9(2):92–100. doi: 10.17509/image.v9i2.25936.

Ardiany, Y., Jhon Rinaldo, & Tia Muliani. (2021). PENGARUH DESENTRALISASI DAN SISTEM AKUNTANSI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL : (Studi Kasus Pada PT. P&P Lembah Karet Padang). Jurnal Akademi Akuntansi Indonesia Padang, 1(1), 1-12. https://doi.org/10.31933/jaaip.v1i1.230

Amer, S. M., & Rakha, S. A. (2022). How servicescape unleash customer engagement behaviors through place attachment: an investigation in a non-Western context. Cogent Business and Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2055443

Arifin, A. K., & Soediono, W. (2021). Pengaruh Food Quality, Price, Location and Environmentdan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer …. E-Jurnal Manajemen Trisakti School of …, 1(4), 151–164. http://jurnaltsm.id/index.php/EJMTSM/article/view/1255%0Ahttp://jurnaltsm.id/index.php/EJMTSM/article/download/1255/694

Chana, Pattanapong, Supaprawat Siripipatthanakul, Wasutida Nurittamont, and Bordin Phayaphrom. 2021. “Effect of the Service Marketing Mix (7Ps) on Patient Satisfaction for Clinic Services in Thailand.” International Journal of Business, Marketing and Communication 1(2):1–12.

Ghozali, 2018, Model Persamaan Structural Konsep dan Aplikasi Dengan

Program Amos Ver. 5.0. Semarang : Badan Penerbit Universitas

Diponegoro.

Hair, J. F., M. Celsi, D. J. Ortinau, and R. P. Bush. 2017. Essentials of Marketing Research (4 Ed.). McGraw-Hill Education.

Hanafi, R. Widyawati, and A. S. Widowati. 2021. “Effect of Service Quality and Online Servicescape toward Customer Satisfaction and Loyalty Mediated by Perceived Value.” IOP Conference Series: Earth and Environmental Science 704(1). doi: 10.1088/1755-1315/704/1/012011Karki, D., & Panthi, A. (2018). How Food Quality, Price, Ambiance and Service Quality Effects Customer Satisfaction: A study on Nepalese Restaurants in Finland.

Kotler, Philip, and Amstrong , Manajemen Pemasaran, Jakarta : Indeks, 2017.

Lovelock Christopher. et. Al, 2016, Pemasaran Jasa, Edisi 7, Jilid 1, Erlangga: Jakarta

Meiliana C dan Yani M. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Batu Mandi Di Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 80–92.

Perkasa, Didin Hikmah, and Wawas Bangun Tegar Sunaryo Putra. 2020. “PERAN KUALITAS PENDIDIKAN, BIAYA PENDIDIKAN, LOKASI DAN CITRA MEREK DALAM MEMPENGARUHI MINAT SISWA MEMILIH PERGURUAN TINGGI XYZ.”

Permata Sari, Santy. 2020. “Strategi Meningkatkan Penjualan Di Era Digital.” SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business 3(3):291–300. doi: 10.5281/zenodo.3930698.

Reni Sri Muljayanti, 2018, Analisis Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi, dan

Customer Service Terhadap Citra Minimarket Indomaret, Jakarta :

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Rizky. (2022). Pengaruh pelayanan, harga dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen di rumah makan wong solo kota jambi. Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saufuddin Jambi.

Rizqa, D., Dan, A., & Sisilia, K. (2020). Analisis Faktor Desain Servicescape Pada UKM Diff’s Reflexology. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(2), 162–174.

Sarwono, J., (2017). Teori dan Praktik Riset Pemasaran dengan SPSS.

Yogyakarta: Penerbit Andi.

Silalahi, U. (2017). Metode Penelitian Sosial . Bandung : PT. Refika Aditama.

Soegoto, Agus Supandi, and Herman Karamoy. 2020a. “Competitive Strategy Analysis to Increase Consumer Purchasing Decisions on Minimarket Business.” 19:119–30.

Soegoto, Agus Supandi, and Herman Karamoy. 2020b. “Keputusan Bisnis Minimarket.” 19:119–30.

Sugiyono. (2018). Sugiyono P.D., 2018 Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D.

Tjiptono, F. 2019. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Peneltian. Yogyakarta:

Penerbit ANDI

Tinggi, S., Ekonomi, I., & Dharma, S. (2022). Jurnal Artha Satya Dharma Pengaruh Service Quality , Relationshp Marketing Dan Customer Satisfaction Terhadap Revisit Intention Pada Lia Beauty Salon. 15(1), 57–63.

Ubaidillah, H. (2020). Analisa Faktor Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen. Wahana, 72(1), 1–6. https://doi.org/10.36456/wahana.v72i1.2363

Widayati, C. C. (2020). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Service Quality Inflight Catering on Saudi Consumer Satisfaction Arabian Airlines. Journal of Marketing and Consumer Research, 71, 1–11. https://doi.org/10.7176/jmcr/71-01

Wuryandari, N. E. R. (2021). Uses and Gratification on Virtual Purchase Behavior of Mobile Game Items: An Alternative Approach. Journal of Economics, Finance And Management Studies, 04(09), 1669–1677. https://doi.org/10.47191/jefms/v4-i9-10

Zygiaris, S., Hameed, Z., Ayidh Alsubaie, M., & Ur Rehman, S. (2022). Service Quality and Customer Satisfaction in the Post Pandemic World: A Study of Saudi Auto Care Industry. Frontiers in Psychology, 13(March), 1–9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.842141

Downloads

Published

2023-09-08

Issue

Vol. 1 No. 3 (2023): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (Juli-September 2023)

Section

Articles

License

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JKMT berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKMT.