Analisis Pengaruh Waktu, Biaya dan Keandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Logistik

Authors

  • Elvhidia Elvhidia Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Andri Primadi Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Muhammad Tohir Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jpsn.v1i3.218

Keywords:

kepuasan pelanggan dalam logistik, pengaruh waktu, biaya, keandalan

Abstract

Pengaruh pengaruh waktu, biaya dan keandalan terhadap kepuasan pelanggan dalam logistik adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) pengaruh waktu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam logistik; 2) biaya berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam logistik; dan 3) keandalan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam logistik.

References

Adianti S.S, & Trimarjono Adrianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada J&T Express Ptc Surabaya.

Darunanto, D., Wahyuni, R. E., & Haryono. (2016). Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Dms Tour and Travel. Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 2(2), 201–219.

Emrah Cengiz Ph. (2010). Measuring Customer Satisfaction?: Must or Not?? Journal of Naval Science and Engineering, 6(2), 76–88.

Kamaludin, A., Ekawati, D., & Marthaleina. (2018). Analisis Perhitungan Biaya Oprasional Kendaraan (Bok) Bus Transjakrta KoridorVii Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik (JMBTL), 5(1), 61–68. http://library.itl.ac.id/jurnal

Marina, S., Maulana, D. R., & Ozali, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura I Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Lombok, Praya. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 5(1), 87–92. http://library.itltrisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/194/190

Muhammad, S., & Rahma, A. (2022). Pengaruh Waktu dan Jarak Tempuh ke Gerbang Tol terhadap Harga Tanah The Effect of Time and Distance to the Toll Gate on Land Prices. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistic ( Jmtranslog), 09(01), 19–28. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog/article/view/619

Ramadani, A. (2022). Analisa Pengaruh Waktu Tunggu Kapal Terhadap Biaya Logistik Di Terminal Peti Kemas Makassar. Riset Sains Dan Teknologi Kelautan, 5(2), 168–174. https://doi.org/10.62012/sensistek.v5i2.24750

Silva, T. F. G., Gonçalves, A. T. P., & Leite, M. S. A. (2014). Logistics cost management: Insights on tools and operations. International Journal of Logistics Systems and Management, 19(3), 329–346. https://doi.org/10.1504/IJLSM.2014.065500

Sitania, F. D. (2010). Analisis Keandalan Produk Dengan Pola Penggunaan Intermittent. Arika, 04(2), 1–10.

Sitorus, M. (2018). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Logistik Pt. Cipta Krida Bahari. Jurnal Riset Informatika, 1(1), 17–26. https://doi.org/10.34288/jri.v1i1.7

Sugawara, E., & Nikaido, H. (2014). Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Servis Bengkel Pt. Bengawan Abadi Motor (Nasmoco Solo Baru). Antimicrobial Agents and Chemotherapy, 58(12), 7250–7257.

Template Jurnal Poltrada Bali New (1) (1). (n.d.).

Thomas L.; Sirois. (2021). Understanding the effects of time perspective: A meta-analysis testing a self-regulatory framework. https://psycnet.apa.org/PsycARTICLES/journal/bul/147/3

Wardhani, C. A., Sugianto, A., & Hermana, B. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Logistik Menggunakan Structural Equation Model. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 8(1), 56–68. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v8i1.5761

Downloads

Published

2023-09-27

How to Cite

Elvhidia, E., Primadi, A., & Tohir, M. (2023). Analisis Pengaruh Waktu, Biaya dan Keandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Logistik. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 1(3), 135–141. https://doi.org/10.38035/jpsn.v1i3.218

Issue

Vol. 1 No. 3 (2023): Jurnal Pendidikan Siber Nusantara (Juli-September 2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Elvhidia Elvhidia, Andri Primadi, Muhammad Tohir

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JPSN berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JPSN.