Pengaruh Pengetahuan, Pelaporan, dan Komunikasi terhadap Nilai Layanan dan Implikasinya pada Niat Pelaporan Pajak

Authors

  • Muhammad Verryl Vian Al Rasyid Fakultas Ekonomi Syariah Universitas Pembanguan Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia
  • Widarto Rachbini Fakultas Ekonomi Syariah Universitas Pembanguan Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jhesm.v3i2.390

Keywords:

Pengetahuan Pajak, Pelaporan, Komunikasi, Nilai Pelayanan, Minat Pelaporan, Analisis Jalur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Pelaporan Pajak, dan Komunikasi Account Representative terhadap Nilai Pelayanan dan Minat Melaporkan Pajak. Penelitian dilakukan terhadap 201 responden dengan pendekatan kuantitatif dan metode analisis jalur (path analysis). Hasil menunjukkan bahwa Pengetahuan Wajib Pajak dan Komunikasi Account Representative berpengaruh signifikan terhadap Nilai Pelayanan, sedangkan Pelaporan Pajak tidak signifikan. Namun, pada model kedua, seluruh variabel tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Melaporkan Pajak. Nilai R Square pada model pertama sebesar 0,681 dan pada model kedua sebesar 0,358. Temuan ini menegaskan perlunya strategi yang lebih luas dalam meningkatkan kepatuhan perpajakan sukarela.

References

Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Allingham, M. G., & Sandmo, A. (2002). Income tax evasion: A theoretical analysis. Journal of Public Economics, 1(3-4), 323–338.

DeVito, J. A., & DeVito, J. (2019). The Interpersonal Communication Book (15th ed.). Pearson.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1977). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley.

Madjodjo, N. R., & Baharuddin, R. (2022). Analisis Pengaruh Pengetahuan dan Kesadaran terhadap Kepatuhan Pajak UMKM. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara, 10(1), 23–35.

Muliari, N. K., & Setiawan, P. E. (2011). Pengaruh Kesadaran dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, 6(1), 1–11.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Rachmawati, R., Limakrisna, N., & Susilo, D. (2023). The Impact of Fiscal Incentives and Trust on Voluntary Tax Compliance. Journal of Economic Behavior and Policy, 18(2), 90–105.

Rachmawati, R., Limakrisna, N., Susilo, D., & Sari, M. (2024). Understanding Taxpayer Motivation through Value Perception: A Structural Equation Modeling Approach. Indonesian Journal of Economic Research, 6(1), 44–61.

Saad, N. (2014). Tax Knowledge, Tax Complexity and Tax Compliance: Taxpayers’ View. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 109, 1069–1075.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.

Downloads

Published

2025-06-26

Issue

Vol. 3 No. 2 (2025): Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah (April - Juni 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Muhammad Verryl Vian Al Rasyid, Widarto Rachbini

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JHESM berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JHESM.