Pengaruh Service quality Dan Trust Terhadap Customer loyalty Pada Usaha Jasa Titip “Jastip” Di Desa Curahnongko

Authors

  • Wulan Suci Kurnia Sari UNIVERSITAS PGRI ARGOPURO JEMBER
  • Yusita Titi Hapsari UNIVERSITAS PGRI ARGOPURO JEMBER
  • Roro Aditya Novi Wardhani UNIVERSITAS PGRI ARGOPURO JEMBER

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i2.635

Keywords:

Service quality, Trust, Jasa Titip, Customer loyalty

Abstract

The purpose of this study was to find out how consumer loyalty to personal shopper services (jastip) in Curahnongko Village is affected by service quality and trust. The study was spurred by the growing number of personal shopper firms, which have emerged as a different way to meet community needs in the face of restricted transit options and an increase in the volume of internet purchasing. This study used a quantitative approach with a survey method. Purposive sampling was utilised to choose 80 respondents who had previously used personal shopper services for the study. Likert-scale questionnaires were used to collect the data, which were then subjected to validity and reliability tests, multiple linear regression, classical assumption tests, partial significance testing (t-test), simultaneous significance testing (F-test), and coefficient of determination analysis using SPSS software. The findings showed that customer loyalty was not considerably impacted by service quality. Nonetheless, client loyalty was positively and statistically significantly impacted by trust. Customer loyalty was found to be highly influenced by both service quality and trust at the same time, accounting for 65.1% of the observed variation. These results showed that the most important element in encouraging client loyalty to personal shopper services in Curahnongko Village was trust.

References

Aditya, M. D., Saidani, B., & Febrilia, I. (2021). Pengaruh service quality dan trust terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening pada aplikasi jasa kesehatan X. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(3), 844–858. https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/30159

Affandi, M., Suherman, S., & Aditya, S. (2023). Efek Mediasi Brand Trust dalam Pengaruh Brand Image dan E–Service Quality Terhadap Customer Loyalty Bukalapak. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(6), 1499–1516. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i6.731

Alim, T., Zufriah, D., & Muhammad, I. F. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 12(1), 66–74. https://doi.org/10.54131/jbma.v12i1.215

Amory, J. D. S., Mudo, M., & J, R. (2025). Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi: Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku Belanja di Era Internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28–37. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14608

Arrosadi, A. H., Verawati, D. M., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada pelanggan jasa titip Monera). Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 5(3), 314–328. https://doi.org/10.32832/manager.v5i3.7354

Atmojo, J. J. T., & Widodo, T. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tiket.com. Jurnal Manajemen, 13(1), 133. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v13i1.5092

Burda, A., & Tyas, A. K. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan, Loyalitas, dan Kepercayaan Pelanggan pada E-Commerce Shopee. JEBA (Journal of Economics and Business Aseanomics), 7(2), 087–100. https://doi.org/10.33476/jeba.v7i2.3417

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912

Hanafi, M., & Gunawan, G. (2025). Marketing Strategies To Build Customer Loyalty at Sederhana Wajit Store. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(1), 182–194. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/9728

Isalman, I., Ahmad, M., Conny, C., & Ajeng, P. N. (2025). Urgensi E-Service Quality Untuk Penguatan Kepercayaan Dalam Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 17(1), 112–125. https://doi.org/10.55598/jmk.v17i1.29

Lakhsmidevy, D. ayu alit, Rizan, M., & Warokka, A. (2018). Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Brand Trust di Mediasi Oleh Customer Commitment Terhadap Customer Loyalty Penumpang Maskapai Low Cost Carrier Di Bali. JURNAL DINAMIKA MANAJEMEN DAN BISNIS, 1(2). https://doi.org/10.21009/JDMB.01.2.03

Lomi, P. M., & Iswati, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jastipsamaaku. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12). https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/Socius/article/view/705

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302

Mulhaedi, D. I., Syah, T. Y. R., Negoro, D. A., & Suwarto, S. (2025). Analisa Faktor Eksternal pada Perencanaan Aplikasi Jasa Titip Barang. INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(5), 1107–1122. https://doi.org/10.55123/insologi.v4i5.5858

Nurcahyo, R. (2020). Pengaruh e-Service Quality terhadap e-Loyalty melalui e-Customer Satisfaction sebagai intervening pada pengguna Mobile Apps Studying abroad ( Studi Kasus Pada calon Pelajar di Jakarta ). INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(1), 84–97. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i1.168

Nurhadi, N., & Azis, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kesetiaan Konsumen. Jurnal Economia, 14(1), 89. https://doi.org/10.21831/economia.v14i1.13130

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105

Prashella, D. A., Kurniawati, K., Fachri, H., Diandra, P. K., & Aji, T. (2021). Corporate Social Responsibility Terhadap Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Electronic Service Quality, Trust Dan Customer Satisfaction Pada Industri Perbankan Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 10(2), 191. https://doi.org/10.26418/jebik.v10i2.44779

Putri, D. A., Farida, N., & Listyorini, S. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Satisfaction Dalam Meningkatkan E-Customer Loyalty ( Pada Aplikasi Penyedia Layanan Transportasi Online Grabbike di Jakarta Barat ). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(4), 971–983. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.43738

Setiawan, S. J., & Paradeys, F. R. (2025). Jasa Titip: Menyingkap Risiko dan Celah Perlindungan Hukum di Indonesia. Zaaken: Journal of Civil and Business Law, 6(1), 42–55. https://doi.org/10.22437/zaaken.v6i1.36987

Situmorang, I. R., & Wijaya, M. K. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Titip KW. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 6(4), 4260–4266. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/7971/4317

Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. WADIAH, 8(2), 324–345. https://doi.org/10.30762/wadiah.v8i2.1509

Wardani, R. E. K., Febriyanti, P., Pohan, S. N., & Asbari, M. (2024). Usaha Bisnis Jastip Light Cart: Peluang Menjadi Studentpreneurs di Era Global. Niswantara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 35–44. https://doi.org/https://ejournal.ayasophia.org/index.php/niswantara/article/view/79

Widianti, Y. I., & Safuan, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3469–3483. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1746

Yusup, A., & Mulyandi, M. R. (2022). Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Rumah Sakit X Di Gading Serpong Tangerang. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 01–15. https://doi.org/10.59024/jumek.v1i1.24

Downloads

Published

2026-06-23

Issue

Vol. 4 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (April - Juni 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 WULAN SUCI KURNIA SARI, Yusita Titi Hapsari, Roro Aditya Novi Wardhani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.