Analisis Hybrid Experience Marketing Terhadap Brand Image Telkom University
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i3.744Keywords:
Hybrid Experience Marketing, Hybrid Marketing, Brand Image, Perguruan Tinggi, Telkom UniversityAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan kondisi hybrid marketing dan brand image, serta untuk mengetahui pengaruh Hybrid Experience Marketing terhadap Brand Image Telkom University. Di tengah kemajuan teknologi yang pesat dan perubahan perilaku masyarakat dalam hal konsumsi informasi, perguruan tinggi dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran yang mampu memadukan pengalaman digital dan konvensional. Pendekatan ini dikenal sebagai hybrid marketing, sebuah strategi yang menggabungkan berbagai macam saluran pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang lebih terintegrasi, interaktif, dan bernilai bagi calon mahasiswa dan mahasiswa aktif. Implementasi strategi ini diharapkan dapat menumbuhkan persepsi positif dan memperkuat brand image Telkom University di mata masyarakat. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan metode eksplanatori guna mengkaji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Populasi penelitian terdiri dari mahasiswa yang saat ini terdaftar di Universitas Telkom, dengan sampel yang banyaknya mencapai 114 responden yang ditentukan menggunakan rumus Taro Yamane. Data primer dikumpulkan dari penyebaran kuesioner yang didesain menggunakan skala Likert 5 poin. Selanjutnya, dianalisisnya data menggunakan statistik deskriptif untuk menggambarkan karakteristik data, diikuti dengan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kualitas instrumen penelitian. Pengujian hipotesis dilakukan melalui analisis regresi linear sederhana, uji parsial (uji-t), dan koefisien determinasi menggunakan perangkat lunak SPSS.
References
Achmadi, Hidayat, R. (2018). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian produk Honda Beat di Kota Bandung tahun 2017. Jurnal Manajemen Indonesia.
Becker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: Fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(4), 630-648. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x
Bilro, R. G., Loureiro, S.M.C., & Souto, P. (2023). A Systematic review of customer behavior in business-to-business markets and agenda for future research. Journal of Business & Industrial Marketing.
Bosnjak, M., Ajzen, I., & Schmidt, P. (2020). The theory of planned behavior: Selected recent advances and applications. Europe’s Journal of Psychology, 16(3), 352-356. https://doi.org/10.5964/ejop.v16i3.3107
Diputra, I. G. A. W. M., & Yasa, N. N. K. (2021). The influence of product quality, brand image, brand trust, on customer satisfaction and loyalty. American International Journal of Business Management, 4(1), 25-34.
Dsouza, A., & Panakaje, N. (2023). A study on the evolution of digital marketing. International Journal of Case Studies in Business, IT and Education, 7(2), 317-330.
Grossi, G., Dobija, D., & Strzelczyk, W. (2020). The impact of competing institutional pressures and logics on the use of performance measurement in hybrid universities. Public Performance & Management Review, 43(4), 818-844.
Kim, J., Joo, J., & Hwang, S. H. (2021). An empirical study on the acceptance of online learning systems in higher education: Integrating TAM and TPB during Covid-19. Education and Information Technologies.
Krahe, B. (2020). The social psychology of aggression (3rd ed.). Psychology Press.
Kumar, V. (2020). Customer relationship management (4rd ed.). Springer.
La Barbera, F., & Ajzen, I. (2020). Control interactions in the theory of planned behavior: Rethinking the role of subjective norm. Europe’s Journal of Psychology, 16(3), 401-417.
Mohr, S., & Kuhl, M. (2021). Acceptance of artificial intelligence in higher education: A theory of planned behavior approach. Education and Information Technologies.
Rahayu, W., Novianti, L., & Istiqomah, Y. (2024). Kombinasi digital marketing, marketing konvensional dalam strategi pemasaran produk UMKM di Kampung Cikandang. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat.
Siebert, A., Gopaldas, A., Lindridge, A., & Simoes, C. (2020). Customer experience journeys: Loyalty loops versus involvement spirals. Journal of Marketing Management.
Uli, N. Z., dkk. (2025). Hybrid marketing dalam pendidikan tinggi: Studi efektivitas sosialisasi online dan offline terhadap minat mahasiswa baru. Jurnal Administrasi Pendidikan.
Wibowo, A., Chen, S. C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2021). Customer behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability, 13(1), 189. https://doi.org/10.3390/su13010189
Wibowo, S., Suryana, Y., Sari, D., & Kaltum, U. (2021). Marketing performance and big data use during the COVID-19 pandemic: A case study of SMEs in Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(4), 1027-1039.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Widya Larasati, Rahmat Hidayat, Alma Syifa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.
