Strategi Dinas Perhubungan Kota Medan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Command Center Room Its (Intelligent Transport System)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i3.824Keywords:
Kualitas Pelayanan Publik, Edukasi dan Sosialisasi, Standar Operasional Prosedur, Indikator Penilaian Kinerja, Sarana dan Prasarana TransportasiAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik pada sektor transportasi dalam mendukung mobilitas masyarakat di Kota Medan. Dinas Perhubungan Kota Medan melalui Command Center Room ITS (Intelligent Transport System) memiliki peran strategis dalam pengawasan, pengelolaan, dan pemeliharaan sistem transportasi berbasis teknologi. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala, seperti gangguan teknis fasilitas, ketidakakuratan informasi lalu lintas, serta koordinasi yang belum optimal dengan stakeholder terkait. Kondisi tersebut berdampak pada efektivitas pengelolaan sarana dan prasarana transportasi serta kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik sekaligus mendorong kepatuhan masyarakat terhadap peraturan lalu lintas. Strategi yang diusulkan dilakukan melalui optimalisasi aset Command Center Room ITS dengan menetapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Key Performance Indicator (KPI). Upaya tersebut meliputi perbaikan fasilitas, peningkatan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan, penerapan KPI, pemberian reward dan punishment secara objektif, serta penguatan edukasi dan sosialisasi tata tertib berlalu lintas. Strategi tersebut diharapkan mampu mewujudkan pelayanan transportasi yang lebih efektif, responsif, akurat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
References
Al Addar, B., Suyono, J., & Elisabeth, D. R. (2022). Pengaruh persepsi dukungan organisasi, reward, dan punishment terhadap kinerja karyawan. Jurnal Kompetensi Ilmu Sosial, 1(1), 45–57.
Amnillah, M., Murad, A. A., Winarni, W., Anam, C., Niode, I. Y., Kholiq, N., Pesik, I. M., ... Manueke, B. B. R. (2023). Manajemen strategi. Selat Media Partners.
Afrizal, D. (2021). Produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas pada Dinas Perhubungan Kota Dumai. Jurnal Terapan Pemerintahan Minangkabau.
Arisandy, W. (2015). Strategi Dinas Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui metode CRC (Citizen Report Card) di Kota Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Bandiyono, A., Hamzah, K. F., & Hidaya, N. A. (2021). Pengaruh reward dan punishment terhadap kedisiplinan pegawai. Jurnal Ekonomi, 26(1), 50–65.
Basriani, A. (2023). Pengaruh pelatihan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai Dinas Perhubungan Provinsi Riau. Journal of Tax and Business, 4(1), 181–190.
Effendi, M., & Mariati, M. (2020). Analisis strategi Dinas Perhubungan Kabupaten Musi Rawas dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK), 25(1), 1–15.
Florence, S. (2018). Inovasi pelayanan publik (studi tentang Surabaya Intelligent Transport System dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kota Surabaya) (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Hadju, L., & Adam, N. (2019). Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perhubungan Kabupaten Bone Bolango. Publik, 6(2), 125–135.
Hidayat, T. (2023). Peranan reward dan punishment dalam mengelola sumber daya manusia. The World of Business Administration Journal.
Istiqomah, A. (2017). Strategi pengembangan sumber daya manusia sebagai upaya untuk meningkatkan kinerja aparatur desa dengan menggunakan analisis SWOT. Jurnal Universitas Negeri Malang, 1(1), 1–9.
Khoirunnisa, F., Roifah, S., Setiawan, S., & Ary, M. (2020). Strategi pengembangan sistem informasi pelayanan kantor kelurahan menggunakan analisis SWOT. Jurnal Teknologi dan Open Source, 3(1), 44–59.
Leuhery, F., & Warbal, R. (2018). Pengaruh kualitas sumber daya manusia, disiplin kerja, dan pengembangan karir terhadap prestasi kerja pegawai Dinas Perhubungan Provinsi Maluku. Jurnal Sosoq, 6(1), 118–133.
Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, 6(1).
Muka, I. W., Widyatmika, M. A., & Putra, I. K. G. D. (2020). Pengembangan rencana induk sistem pemerintahan berbasis elektronik Provinsi Bali. Jurnal Bali Membangun Bali, 1(3), 253–276.
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 45–57.
Purnawati, N. K. E., Suparta, G., & Yasa, P. N. S. (2017). Pengaruh kepemimpinan transformasional dan pelatihan terhadap komitmen organisasi dan kinerja pegawai pada Dinas Perhubungan Kota Denpasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jagaditha, 4(2), 36–54.
Santa, A. A., Maulana, A., & Guntur, S. M. (2024). Pengaruh reward dan punishment terhadap semangat kerja karyawan PT. FIF Group Unit Tembilahan. Jurnal Analisis Manajemen, 10(2), 151–159.
Suci, R. P., Hermawati, A., & Suwarta, S. (2019). Pentingnya analisis SWOT untuk meningkatkan kinerja SDM (studi kasus usaha mikro kecil dan menengah Malang). Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 5(2), 24–27.
Syafira, A. (2022). Peran Dinas Perhubungan Kota Medan dalam pengawasan transportasi umum rute Marelan-Amplas (studi di Dinas Perhubungan di Kota Medan). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum [JIMHUM], 2(1).
Walikota Medan. (2017). Peraturan Walikota Nomor 63 Tahun 2017 tentang rincian tugas pokok dan fungsi Dinas Perhubungan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Alamsyah Siregar, Prihatin Lumbanraja, Rulianda Purnomo Wibowo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.
