E-Commerce Syariah: Strategi Meningkatkan Penjualan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i3.832Keywords:
E-commerce, Syariah, Kepuasan, LoyalitasAbstract
Pesatnya perkembangan teknologi digital telah mendorong penerapan sistem e-commerce berbasis syariah di berbagai sektor bisnis, termasuk industri busana Muslim. Yukshijab Pasuruan merupakan salah satu toko yang telah mengadopsi e-commerce syariah untuk meningkatkan kinerja bisnisnya. Penelitian ini menyoroti bagaimana prinsip-prinsip etika dalam transaksi digital memengaruhi perilaku konsumen dan keberlanjutan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan e-commerce syariah dalam meningkatkan penjualan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan tiga karyawan Yukshijab serta pemilik toko untuk memperoleh data penjualan. Data untuk penelitian ini dikumpulkan melalui wawancara langsung dengan karyawan, pemilik toko, dan pelanggan Yukshijab Pasuruan. Data sekunder terdiri dari data penjualan (baik offline maupun online) dan umpan balik pelanggan. Partisipan dalam penelitian ini adalah dua karyawan toko Yukshijab, satu pemilik toko Yukshijab, dan seluruh 108 pelanggan Yukshijab Pasuruan dari tahun 2021 hingga 2025. Penerapan e-commerce yang sesuai syariah di Yukshijab telah meningkatkan penjualan dan memperluas basis pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi diamati, terutama karena pendekatan toko yang jujur, transparan, dan komunikatif. Hal ini telah menyebabkan peningkatan loyalitas pelanggan, yang tercermin dalam pembelian berulang. Namun, sejumlah kecil pelanggan menyatakan ketidakpuasan terkait keterlambatan pengiriman, yang menyoroti peran penting mitra logistik dalam menjaga kualitas layanan.
References
Banda, L. G., & Kassam, Z. Z. (2023). E-commerce and household consumption in the United States: A convenience setting. Cogent Business & Management, 10(3). https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2275360
Chavee, N., & Vongurai, R. (2023). Factors influencing trust, satisfaction, and purchase intention through social live-streaming commerce with Thai influencers. Journal of Multidisciplinary in Social Sciences, 19(2), 30–41.
Hasman, H. C. P., Amelia, W. R., Alfifto, A., & Salqaura, S. A. (2023). Factors influencing Generation Z loyalty in shopping on e-commerce. International Journal of Economics, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 3(4), 1183–1188. https://doi.org/10.54443/ijebas.v3i4.1002
Hossain, M. F., Ismail, C. T. B. M., & Mahdzir, N. (2021). Exploring e-commerce and corporate social responsibility from a Shariah perspective. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences, 9(1), 39–50. https://doi.org/10.52131/pjhss.2021.0901.0111
Jia, M., Kim, H.-S., & Tao, S. (2024). B&B customer experience and satisfaction: Evidence from online customer reviews. Service Science, 16(1), 42–54. https://doi.org/10.1287/serv.2022.0080
Mofokeng, T. E. (2021). The impact of online shopping attributes on customer satisfaction and loyalty: The moderating effect of e-commerce experience. Cogent Business & Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1968206
Monoarfa, T. A., Sumarwan, U., Suroso, A. I., & Wulandari, R. (2024). The pivotal role of e-logistics service quality in an integrated theory to predict continuance intention in fresh product e-commerce. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2379569
Mutiarasari, I., & Manoppo, E. (2024). Analisis optimalisasi penjualan dengan pendekatan SWOT pada UMKM Rumah Kue Arafah Kotamobagu. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4), 995–1004. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i4.29305
Nguyen, N.-T., Tran, T.-T., & Huynh, A.-Q. (2023). An empirical study on customer awareness of e-commerce in the context of Vietnam’s developing economy. International Journal of Analysis and Applications, 21, Article 23. https://doi.org/10.28924/2291-8639-21-2023-23
Nguyen, N.-T. (2020). Analyzing the VietJet Air case to assess brand equity of Vietnamese customers’ airlines: An empirical research study. International Journal of Analysis and Applications, 18(4). https://doi.org/10.28924/2291-8639
Sachdev, H., & Sauber, M. H. (2023). Employee–customer identification: Effects on online shopping experience, trust, and loyalty in China. Cogent Business & Management, 10(3). https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2275369
Lasabuda, S. A., Muharto, & Mutiarasari, A. (2026). The effect of service quality and interior design on customer loyalty at Selevel Cafe & Resto Kotamobagu. International Journal of Technology, Law, and Economic Management Systems, 2(1),
Tarawneh, M. A., Alsoud, M., & Albhirat, M. M. (2024). The impact of attitudes, subjective norms, perceived behavioral control, and perceived risk on online shopping intention in Jordan. International Journal of Data and Network Science, 8(4), 2677–2684. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.4.011
Wahyundaru, S. D., Putra, W., Wibowo, M., Ivada, E., Nurastuti, P., Sasongko, C. D., Choiri, M. M., & Yuzaria, D. (2024). Linking the role of e-commerce and financial literacy in MSME sustainability performance during the digital era. International Journal of Data and Network Science, 8(4), 2651–2662. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.4.013
Wiboolyasarin, K. (2020). Online reviews: Influence on consumer decisions on the World Wide Web. Journal of Multidisciplinary in Social Sciences, 16(3), 82–88.
Wongwas, W., Wongsim, M., & Satchawatee, N. (2024). The role of digital transformation in enhancing business performance and smart economy integration: A case study of the Thai retail industry. International Journal of Analysis and Applications, 22, Article 173. https://doi.org/10.28924/2291-8639-22-2024-173
Xie, W., Chen, C., & Sithipolvanichgul, J. (2022). Understanding e-commerce customer behavior in using drone delivery services: A privacy calculus perspective. Cogent Business & Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2102791
Xin, Y., Duang-Ek-Anong, S., & Vongurai, R. (2022). Student satisfaction and loyalty in the Gocheck system. Journal of Multidisciplinary in Social Sciences, 18(3), 29–41. http://jmss.dusit.ac.th
Yordudom, T., Imjai, N., Suwannual, P., & Aujirapongpan, S. (2024). Exploring the impact of online chat on well-being and work engagement in higher education workplaces. Journal of Multidisciplinary in Social Sciences, 20(2), 19–34.
Zhong, Z. (Zachary), Zhou, W., Li, J., & Li, P. (2023). Regional poverty alleviation partnerships and e-commerce trade. Marketing Science. https://doi.org/10.1287/mksc.2023.0214
Zimmermann, S., Herrmann, P., Kundisch, D., & Nault, B. R. (2018). Decomposing consumer rating variance and its impact on price and demand. Information Systems Research, 29(4), 984–1002. https://doi.org/10.1287/isre.2017.0764
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Aisya sari, Muharto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.
