Analisis Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Logistik
DOI:
https://doi.org/10.38035/jhesm.v1i2.205Keywords:
Kualitas Logistik, Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek, Kepuasan PelangganAbstract
Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Logistik adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kualitas Logistik; 2) Kepercayaan Merek berpengaruh terhadap Kualitas Logistik; dan 3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Kualitas Logistik.
References
Akukata, Umkn S, and C O S Alatiga. 2021. “P Engaruh D Esain K Emasan T Erhadap K Epuasan P Elanggan.” Jurnal Ilmiah Komputer Grafis 14(1): 95–108.
Aliftian Nantigiri, Muhammad Haikal, Sri Handayani, and Veronica Veronica. 2021. “Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021.” Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik 7(2): 181–92. doi:10.54324/j.mbtl.v7i2.660.
AULIA, MUTHIAH. 2020. 21 EVALUASI KUALITAS LAYANAN PADA PERUSAHAAN LOGISTIK TRANSPORTASI LAUT.
Azizulfikri, D, and R D V Hapsari. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Citra Merek, Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” … Manajemen Pemasaran dan Perilaku … 02(3): 586–98. https://jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/article/view/203.
Et. al., Edhie Budi Setiawan,. 2021. “How To Build Customer Loyalty: Through Customer Experience, Perceived Price, And Customer Satisfaction.” Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT) 12(4): 1546–54. doi:10.17762/turcomat.v12i4.1410.
Ferdiansyah, Anton, Sita Aniisah Sholihah, Muhammad Rifni, Egi Sirasj Grets, Johan Kiara Situmorang, and Intan Oktaviany. 2021. “Analisis Perencanaan Rute Pengiriman Barang Menggunakan Metode Vehicle Routing Problem (VRP).” Journal Sistem Transportasi dan Logistik 1(1): 4–9. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jstl/article/view/632/309.
Gultom, Simon, Devi Marlita, and Aditya Wardana. 2018. “Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Penumpang.” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) 5(2): 169. doi:10.54324/j.mtl.v5i2.248.
Hardiyansyah, and Cecep Budiman. 2019. “Kinerja Kualitas Layanan Logistik Dalam Menciptakan Word-of-Mouth Dan Repurchase Intention.” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik 06(01): 33–40.
Hutabarat, Lisva Monang, Mudjiardjo Mudjiardjo, Sita Aniisah Sholihah, Nofrisel Nofrisel, Oni Yudo Sundoro, Yunitha Ardiana Nur, Lira Agusinta, et al. 2021. “Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Online Store Di Jakarta.” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) 8(2): 169. doi:10.54324/j.mtl.v7i3.413.
Mansouri Zanjan, Ali, Ananda Jeeva Curtin Business School, Australia J Benjamin, Gandolfo Dominici, Hanoku Bathula AIS St Helens, New Zealand Hernan, Ian Hudson, et al. 2010. “Editorial Board.” www.ccsenet.org/ibr International Business Research 3(4). www.ccsenet.org/ibr.
Ngabiso, Febriyanto, Djoko Lesmana Radji, and Umin Kango. 2021. “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua (Studi Pada Konsumen Amdk Merek Aqua Di Kota Gorontalo).” JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 4(1): 1–12. doi:10.37479/jimb.v4i1.10453.
Rohani 1), Andi Hadidu 2), Sukardi 3. 2022. “BRAND EQUITY AND SERVICE QUALITY EFFECTS ON LOYALTY WITH AN INTERVENING VARIABLE OF CUSTOMER SATISFACTION.” International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed – International Journal Vol-6, Issue-2, 2022 (IJEBAR) E-ISSN: 2614-1280 P-ISSN 2622-4771 https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR BRAND 10(1): 1–52. doi:10.21608/pshj.2022.250026.
Sitorus, Marthaleina Ruminda, Tedy Herdian, and Fransisco Lambert. 2021. “Tingkat Kesesuaian Kinerja Dan Harapan Pelanggan Pada Terminal Peti Kemas Tanjung Priok.” Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik 7(1): 97–108. doi:10.54324/j.mbtl.v7i1.642.
Sukmawati, Eka, Dian Lieska Ocviany, Indarno Sugeng Rahardjo, Mahardhika Andiansyah, Marthaleina Ruminda, Yosi Pahala, Balai Besar Pendidikan Penyegaran dan Peningkatan Ilmu Pelayaran, et al. 2022. “Kualitas Layanan Inaportnet Pada Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas I ‘Inaportnet’ Service Quality in Harbormaster’s Office and Port Authority Class I.” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) 09(01): 83–92. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog.
Yuliantari, Ni Putu Eka, A.A Ayu Mirah Kencanawati, and Wayan Sukarta. 2022. “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Logistik Dan Kepuasan Pelanggan Pada Pendahuluan / Introduction.” (September): 3–4.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Andri Primadi, Muhammad Tohir, Cesya Yoellitha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JHESM berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JHESM.
