Perubahan Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Kamar di Hotel The Luxton Bandung

Authors

  • Hani Pramudyawati Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Winaya Mukti, Bandung, Indonesia
  • Feby Febrian Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Winaya Mukti, Bandung, Indonesia
  • Agus Mulyana Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Winaya Mukti, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jhesm.v2i1.247

Keywords:

Perilaku Konsumen, Metode Online Booking, Promosi, Keputusan Pembelian.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian kamar hotel di The Luxton Bandung, khususnya dalam konteks pergeseran dari pemesanan offline menuju pemesanan online. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan lapangan. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 tamu hotel yang menginap pada bulan Oktober 2019, sementara data sekunder diperoleh dari literatur terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas konsumen cenderung memilih untuk memesan kamar secara online dibandingkan dengan offline, dengan alasan utama meliputi harga yang lebih kompetitif, adanya promosi menarik, kemudahan akses, serta kecepatan dalam mendapatkan konfirmasi pemesanan. Penjualan kamar di The Luxton Bandung saat ini mengalami pergeseran signifikan ke arah saluran online, yang mengakibatkan strategi pemasaran hotel harus disesuaikan dengan dinamika tersebut. Rekomendasi untuk manajemen hotel termasuk perlunya memahami lebih dalam faktor-faktor yang mendorong perubahan perilaku konsumen, meninjau kembali kebijakan harga kamar, meningkatkan strategi pemasaran online, serta meningkatkan engagement antara staf hotel dan tamu untuk memaksimalkan pengalaman konsumen. Langkah-langkah ini diharapkan dapat mendukung The Luxton Bandung dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri perhotelan.

References

Kotler, Philip dan Keller, Lane Kevin. 2016. A Framework for Marketing Management. Global Edition. Pearson Education Limited, 6th Edition.

Assauri, Sofjan. 2011. Manajemen Pemasaran: Dasar, konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media.

Peter, Paul J. dan Olson, C. Jerry. 2010. Consumer Behavior and Marketing Strategy. Mcgraw- Hill/Irwin Series in Marketing, 9th Edition.

Bagyono. 2005. Pariwisata dan Perhotelan. Bandung: Alfabeta.

Walker, Boyd L. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Downloads

Published

2024-03-27

Issue

Vol. 2 No. 1 (2024): Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah (Januari - Maret 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Hani Pramudyawati, Feby Febrian, Agus Mulyana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JHESM berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JHESM.