Pengaruh Pemasaran dan Komitmen Tentang Kepuasan Pelanggan di Klinik THT Rumah Sakit Tk Ii 03.05.01 Dustira Kota Cimahi
DOI:
https://doi.org/10.38035/jhesm.v2i3.258Keywords:
Motivasi Kerja, Profesionalisme dan Kinerja Karyawan serta Kualitas LayananAbstract
Tujuan dari penelitian ini berangkat dari itu Masalah itu terjadi di? Klinik Klinik THT Rumah Sakit Tk II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi. Tujuan dari penulisan ini adalah riset terkait ke Pemasaran Dan Komitmen ke Pelanggan Kepuasan, Karena masih ada? karyawan WHO tidak mengerti seorang profesional? melayani. Profesional . Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif pendekatan korelasional untuk mengetahui Hubungan antara Pemasaran dan Komitmen dengan Kepuasan Konsumen di Klinik THT RSUD TK II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi , cara pengumpulan data menggunakan teknik sampling jenuh sebanyak 11 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan kepada responden dengan metode skala likert dengan menggunakan teori dari Sugiono (2014). Berdasarkan perhitungan data tanggapan responden terhadap Disiplin Kerja, tanggapan berada pada kriteria baik (70%), tanggapan terhadap Profesionalisme berada pada kriteria baik (68%), sedangkan pada Kinerja Karyawan juga berada pada kriteria baik (70%). Karyawan juga berada pada kriteria baik (67%). Hasil perhitungan analisis korelasi, terdapat pengaruh yang besar dengan nilai 0,5 antara variabel X dengan variabel Y. Nilai thitung sebesar 0,5 antara variabel X dengan variabel Y. Analisis determinasi menunjukkan bahwa diketahui koefisien determinasi terdapat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,742, hal ini berarti kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat sebesar 74,2%. Kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat sebesar 74,2% sisanya sebesar 26,8% merupakan variabel yang mempengaruhi tetapi tidak diuji, maka hasil uji koefisien korelasi menyatakan H0 ditolak dan koefisien korelasi tidak diuji. Hasil uji koefisien korelasi menyatakan H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan hasil analisis pembahasan pada tesis ini, maka perlu adanya berbagai tindakan yang harus dilakukan untuk lebih meningkatkan peranan Kepuasan dan memperbaiki atau meningkatkan Pemasaran dan Komitmen Klinik THT RSUD Tk II 03.05.01 Dustira. Kota Cimahi . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat Pengaruh Pemasaran dan Komitmen terhadap Kepuasan Pelanggan di Klinik THT RSUD Tk. II 03.05.01 Dustira Cimahi
References
Alma, Buchari dan Ratih Hurriyati. 2008. Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Anoraga, Panji 2017. Psikologi Kerja. Jakarta : Rineka Cipta
Arief, Muhtosim. 2016. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan (Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan agar Memuaskan Pelanggan). Malang: Bayumedia.
Arie, Wayan, Putu Dedy, 2013, Pengaruh Bauran Pemasaran terhadapJumlah Kunjungan Pasien di Poliklinik Rawat Jalan Rumah SakitUmum Daerah Sanjiwani Gianyar, Community Health, Volume I, No.2, Juli 2013 hlm. 99-111.
Arikunto, Suharsimi. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,Rineka Cipta. Jakarta
Bangun, Wilson. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta, Bandung
Colquitt, Jason A, 2014 ; Improving Performance And Commitment In The WorkplaceConsuegra et al. 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapanya dalam Pemasaran. Edisi 2. Bogor: Ghalia Indonesia.
Dezolla, Delsa, 2012, Hubungan Bauran Pemasaran dengan Keputusan Memilih Berobat di Poliklinik Ambun Pagi RSUP DR.M. Djamil,Artikel Penelitian Alumni Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Andalas.
Deny Irawan dan Edwin Japarinto 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. FE Universitas Kristen Petra Surabaya. Jurnal Manejemen Pemasaran Vo. 1, No.2, (2013) 1-8, diperoleh dari Fakultas Ekonomi Universitas Esa Unggul.
Donni Junni Priansa 2014. Perencanaan & Pengembangan SDM, Bandung: Alfabeta
Engel. J.F.Roger.D.Black, W And Paul.W.Miniard, 2011., Perilaku Konsumen. Jakarta. Bina Rupa Aksara.
Firmansyah, Anang. 2019, Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy), Jawa Timur: CV Penerbit Qiara Media.
Griffin, W, Ricky dan Ronald J Ebert. 2002. Management, Erlangga, Jakarta.
Hartono, Bambang, 2010, Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit, Jakarta : Rineka Cipta.
Hutasoit C.S. 2011. Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Magn Script Publishing
Irmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Indra, Kharis. 2010. Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Guru SMA Negeri 3 Bandung. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 3. No.1.
Irawan dkk, 2015 Pemasaran dan Kasus, Edisi 2, BPPPE Yoyakarta
Kaswan (2017) Psikologi Industri dan Organisasi: Mengembangkan Perilaku Produktif dan Mewujudkan Kesejahteraan Pegawai di Tempat Kerja. Kesatu. Bandung: ALFABETA
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2013. Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Armstrong. 2014, Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi 8, Jakarta : Erlangga.
-------- dan Keller, 2012, Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 12, Jakarta :Indeks
Kotter, John P.2014. Accelerate: Building Strategic Agility for a FasterMoving World. New York: Fr
------------------ dan Ricky W. Griffin,.2014. Dampak Budaya Perusahaan Terhadap Kinerja, Alih bahasa oleh Benyamin Molan, dari Corporate Culture and Performance, Jakarta : Pearson Education Asia Pte. Ltd dan PT Prenhallindo
Luthans, Fred. 2012. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Lupiyoadi, R. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis KompetensiEdisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Moorhead, Gregory dan Ricky W. Griffin. 2013. Perilaku Organisasi : Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi. Edisi Kesembilan. Penerbit : Salemba Empat. Jakarta
Nofrion. 2016. Komunikasi Pendidikan: Penerapan Teori dan Konsep Komunikasi dalam Pembelajaran. Jakarta: Prenada Media.
Notoatmodjo Soekidjo. ; 2010, Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Porter, 2011, Competitive Strategy: Techniques for AnalyzingI ndustries and Competitors, New Jersey: Prence-. Hall, Inc, New York.
Priansa Juni Doni, 2014. Perencanaan dan pengembangan SDM, Bandung Alfabeta
Rangkuti, Freddy. 2014. Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Retno Indah Hernawati. “Pengaruh Profesionalisme Terhadap Prestasi Kerja, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Keinginan Berpindah pada Akuntan Publik di Semarang”. Majalah Ilmiah Dian. 2008.Volume 7. No. 2. Juli 2008
Rivai Veithzal Dan Ella, Sagala. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. Untuk Perusahaan. Rajawali Pers. Jakarta.
--------------------. 2014. Kiat Memimpin Dalam Abad ke-21. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Riduwan. 2011. Belajar Mudah Penelitian untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta.
Robbins, Stephen, 2007, Perilaku Organisasi Edisi Kesepuluh, Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
Sanjaya,Suslina, 2016, Analisis Efektifitas Strategi , Fakultas dakwah,
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: C.VAndi Offset.
Sastroasmoro, S dan Ismael, S. 2011. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis. Binarupa Aksara : Jakarta
Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D), Bandung : Alfabeta.
Sunyoto, Danang, 2012, Konsep Dasar Riset Pemasaran dan PerilakuKonsumen, Yogyakarta : CAPS.
Supriyanto, Ernawaty, 2014, Pemasaran Industri Jasa Kesehatan,Yogyakarta : Andi.
Sutrisno Edi , 2016, Manajemen Keuangan Teori, Konsep dan Aplikasi (8th ed.), Ekonisia, Yogyakarta.
Setiyaningrum, A., dkk. 2015 Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.
Steers, Richard, 2011, Efektivitas Organisasi, diterjemahkan Magdalena Jamin, Erlangga, Jakarta.
Swasta,Basu,2017, Manajemen Penjualan, BPFE,Yogyakarta:
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Ulfah, M., Rachmi, A., & Yuniarinto, A. (2013). Pengaruh BauranPemasaran (Marketing Mix) terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Rawat Jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember. Jurnal Aplikasi Manajemen, 2.
Wibowo. 2017. Manajemen Kinerja. Edisi 5, Cetakan 10. Jakarta : Rajawali Pers
Zeithaml, Valerie. (2010). Service Marketing Strategy. Wiley International Encyclopedia of Marketing.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). What Are Services? (7th ed.). Mc Graw Hi Education.
Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2009, Kesehatan, 2009, Jakarta : Presiden RI 2009.
Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009, Rumah Sakit, 2009, Jakarta : Presiden RI : 2009.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2021 tentang penyelenggaraan bidang perumahsakitan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269/ MENKES/ PER/111/2008 tentang Rekam Medis
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 tahun 2020 tentang klasifikasi dan perizinan rumah sakit
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 370/Menkes/SK/III/2007
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jajang Nurul Hidayah F, Agus Mulyana, Feby Febrian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JHESM berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JHESM.
