Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Perbandingan pada Toko Kosmetik Sociolla dengan Toko Kosmetik Guardian di Summarecon Mall Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.180Keywords:
Kualitas layanan, Kepuasan Pelanggan, Sociolla, GuardianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan antara dua toko kosmetik terkenal yaitu Sociolla dan Guardian yang berlokasi di Summarecon Mall Bekasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif komparatif. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi langsung dilapangan dengan mempertimbangkan pandangan teori yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun keduanya menawarkan pelayanan yang profesional, terdapat perbedaan dalam keseragaman identitas visual, kualitas komunikasi pelayanan, kecepatan layanan, kenyamanan toko, dan fokus produk. Kesimpulannya, pilihan antara keduanya tergantung pada preferensi dan kebutuhan individu pelanggan: Sociolla lebih unggul dalam kenyamanan toko dan fokus pada produk makeup, sementara Guardian lebih cepat dalam layanan dan fokus pada produk skincare.
References
Amalia, D. G. (2023). BAB_II. https://kc.umn.ac.id/id/eprint/16827/4/BAB_II.pdf
Amelia, R., Andrian, A., & Sumantyo, F. D. S. (2023). DAMPAK STORE ATMOSPHERE, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SOCIOLLA DI SUMMARECON MALL BEKASI. JURNAL ECONOMINA, 2(9), 2482–2501. https://doi.org/10.55681/economina.v2i9.828
Apriliana & Sukaris. (2022). ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA. https://ejournal-polnam.ac.id/index.php/JurnalManeksi/article/view/1246
Ayuningsih, R. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Penjualan, dan Atmosfer Toko terhadap Impulse Buying di Guardian Health & Beauty Store serta Tinjauannya dari Sudut Pandang Islam (Studi Kasus Pada Pelanggan Guardian Health & Beauty Store Mall Kelapa Gading). https://digilib.yarsi.ac.id/7214/4/8.%20BAB%20I.pdf
Budi, R. (2019). Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. https://www.researchgate.net/publication/330579081_Komunikasi_Efektif_Dalam_Meningkatkan_Kualitas_Pelayanan_Publik
Bujung, T. K. G., Tumbel, A. L., & Lumantow, R. Y. (2020). PENGARUH SUASANA TOKO DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO TEKSTIL KAWANGKOAN THE INFLUENCE OF STORE ATMOSPHERE AND STORE IMAGE ON CONSUMER PURCHASE DECISIONS IN TOKO TEKSTIL KAWANGKOAN. Jurnal EMBA, 8(4), 1000–1009. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/31227
Hafni Sahir, S. (2021). Metodologi Penelitian. https://repositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/16455/1/E-Book%20Metodologi%20Penelitian%20Syafrida.pdf
Hasanah, F., & Mustofa, S. (2023). Pengaruh Service Quality Dengan Brand Image Terhadap Customer Retention Pada Store Guardian Di Mall Central Park Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(17), 278–285. https://doi.org/10.5281/zenodo.8304057
Hatmah, Hatmah. (2023). Pengaruh Kecepatan Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman Di Usaha Expedisi H. Atu Kapuas.
https://idr.uin-antasari.ac.id/22778/
Putro, S. W., Semuel, H., & Brahmana, R. K. M. R. (2014). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN HAPPY GARDEN SURABAYA. https://media.neliti.com/media/publications/140294-ID-pengaruh-kualitas-layanan-dan-kualitas-p.pdf
Rahma Diantika, A., Saputra, M., & Ambarwati, D. (2022). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KETERSEDIAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HIKMAH MART JAJAR WATES SERDANG. 1(2). https://journal.utnd.ac.id/index.php/jmdb/article/download/390/281/
Raintung, R. N. R., Kalangi, J. A. F., Program, L. F. T., & Bisnis, S. A. (2021). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Glad Beauty Care Manado. In Productivity (Vol. 2, Issue 2). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/download/34131/32202/71918
Rezeki, S., Nursari, C., & Immanuel, Y. (2017). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN ONLINE. Technology Acceptance Model, 8, 107–116. https://jurnal.stmikpringsewu.ac.id/index.php/JurnalTam/article/view/538/492
Siska Aulia, D., Raharjo, T. P., & Zakiah, S. (2023). Effectiveness of Restaurant Waiter Communication at Resinda Hotel Karawang. In International Journal of Multi Discipline Science (Vol. 6, Issue 2). https://journal.stkipsingkawang.ac.id/index.php/IJ-MDS/article/view/4640
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, P., Bayu Situngkir, M., & Intyas Rahayu, Y. (2021). The 2 nd Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB 2021) Universitas Widyagama Malang Pengaruh Store Atmosphere, Ketersediaan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Meteor Cell di Jalan Gajayana Kota Malang). https://publishing-widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/WNCEB/article/download/3154/1656
Svensson, G. (2006). New aspects of research into service encounters and service quality, International Journal of Service Industry Management, Vol. 17, pp. 245-57. https://www.researchgate.net/publication/235316701_New_aspects_of_research_into_service_encounters_and_service_quality
Walsh, K., & Gordon, J. R. (2010). Understanding professional service delivery. International Journal of Quality and Service Sciences, 2(2), 217–238. https://www.researchgate.net/publication/235273419_Understanding_professional_service_delivery
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Angel Putri Yuki Anendra, Devi Nurcahyani, Roisah Nurul Fatihah, Yusrita Aisyah Anggraini, Andika Okta Saputra, Dian Sudiantini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.
