Evaluasi Manajemen Logistik dan Pemanfaatan Sistem Informasi Logistik dalam Meningkatkan Kualitas Distribusi Barang terhadap Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Andri Primadi Institut Tansportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia.
  • Laras Salsabila Putri Institut Tansportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia.

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i3.408

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Penerapan Manajemen Logistik, Sistem Informasi Logistik, Kualitas Layanan Distribusi Barang

Abstract

Pengaruh Penerapan Manajemen Logistik, Sistem Informasi Logistik dan Kualitas Layanan Distribusi Barang terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif.  Hasil artikel ini: 1) Penerapan Manajemen Logistik berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan;  2) Sistem Informasi Logistik berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Kualitas Layanan Distribusi Barang berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

References

Datunabolon, Rizaldy, W., & Priambodo, D. (ITL T. (2019). Kualitas Pelayanan Keselamatan Penerbangan. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 5(2 Januari), 259–266.

Dianti, Y. (2017). Manajemen Logistik Rumah Sakit Pengadaan Suku Cadang Alkes Di Rumah Sakit. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/5510/5/BAB 2.pdf

Dyah, K. (2014). Peranan Manajemen Logistik dalam Organisasi Publik. Modul 1, 1–50.

Edo Manurung, C. E. (ITL T. (2019). Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Divisi Warehouse di PT AEROJASA CARGO.

Edward, A. I., Fadhillah, F., Sari, M., & Pribadi, S. (2022). Analysis of Shipment Handling, Tracking System, and Timeliness of the Performance of Gosen Service. Global Reserach on Sustainable Transport and Logistics, 5778, 166–177.

Hidayat, R. (2016). Rancang Bangun Sistem Informasi Logistik. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 13(2), 707. https://doi.org/10.25077/josi.v13.n2.p707-724.2014

Imelda, Julianto, M., Sidjabat, S., & Primadi, A. (ITL T. (2021). the Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty Logistic Services (Study Case on Sicepat Express Indonesia). Global Research on Sustainable Transport & Logistcs, 5778, 984–997. http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr

Marina, S., Maulana, D. R., & Ozali, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura I Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Lombok, Praya. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 5(1), 87–92. http://library.itltrisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/194/190

Pribadi, S., Primadi, A., & M, R. K. (ITL T. (2017). Analysis Strategy of Supply Chain At Third Party Logistics Warehouse for Distribution Process. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 4(1), 63–72.

Pribadi, S., Setyawati, A., & Muldiansyah, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Pusat di Tomang Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1), 76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i1.1364

Pribadi, S., Sulistyaningsih, E., Mawarti, R., & Sijabat, E. A. S. (ITL T. (2024). Prospek Bisnis dan Karir Di Sektor Transportasi dan Logistik bagi Siswa SMU/SMK dan yang Sederajat. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Penelitian Terapan, 2(1), 6–12.

Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284

Septiana, F. A., Purba, O. R., & Baskoro, D. A. (ITL T. (2020). Perencanaan Armada, Pengendalian Persediaan, Dan Peningkatan Layanan Distribusi Air Minum Kemasan. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 6(1), 17. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v6i1.438

Shandyka, M. F., Kurniawan, I. A., Maulana, R., & Rizkyanfi, M. W. (2023). Analisis Dampak Kebijakan Penggunaan Bahasa Indonesia Dalam Sistem Informasi Logistik Pada Kinerja Perusahaan. Jurnal Bisnis, Logistik Dan Supply Chain (BLOGCHAIN), 3(1), 47–50. https://doi.org/10.55122/blogchain.v3i1.718

Siregar, V. M. M. (2018). SISTEM INFORMASI PENDATAAN LOGISTIK AKTIVA TETAP PT. BANK CENTRAL ASIA, Tbk KANTOR CABANG PEMATANGSIANTAR. Sistemasi, 7(3), 250. https://doi.org/10.32520/stmsi.v7i3.386

Utami, N., & Fitriana, O. (2015). Logistics Management at Giant Extra. Pendidikan Ekonomi, FKIP Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka, 1(1), 94. https://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1491834&val=10457

Zarliani, W. O. A. (ITL T. (2019). Rencana Induk Pengembangan. 1–2.

Downloads

Published

2025-08-24

Issue

Vol. 3 No. 3 (2025): Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (Juli - September 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Andri Primadi, Laras Salsabila Putri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.