Meningkatkan Loyalitas Pelanggan:  Analisis Kemudahan Transaksi, Konsistensi Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan (Literature review)

Teti Aliyanti; Ni Nyoman Sawitri; Dhian Tyas Untari

doi:10.38035/jmpd.v4i1.590

Authors

Teti Aliyanti Mahsiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Ni Nyoman Sawitri Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Dhian Tyas Untari Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i1.590

Keywords:

Kemudahan Transaksi, Konsistensi Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Artikel ilmiah ini merupakan studi pustaka dalam ranah ilmu manajemen pemasaran yang membahas upaya peningkatan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dengan menitikberatkan pada aspek kemudahan transaksi dan konsistensi kualitas produk pada Toko Frozen Food XYZ. Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk merumuskan dan membangun hipotesis mengenai hubungan serta pengaruh antarvariabel yang akan digunakan sebagai dasar pada penelitian empiris selanjutnya. Objek kajian diperoleh dari berbagai sumber pustaka daring, seperti Google Scholar, Mendeley, serta media akademik online lainnya. Metode penelitian yang digunakan adalah library research dengan sumber data berupa e-book dan jurnal ilmiah. Teknik analisis yang diterapkan bersifat deskriptif kualitatif. Hasil kajian menunjukkan bahwa: 1) kemudahan transaksi memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 2) konsistensi kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; serta 3) kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

References

Ahmad, A. S., & Ali, H. (2025). Faktor-faktor yang mempengaruhi Strategi Pemasaran : Analisis Produk , Tempat dan Promosi ( Literature Review Manajemen Strategik ). 3(2), 136–148. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2

Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir ). 04(1), 254–268.

Armanto, R., Gunarto, M., & Waluyo, R. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Resto Padang di Kota Palembang. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 4(3), 350–361. https://doi.org/10.47747/jbme.v4i3.1354

Ayu Bunga Pertiwi, Hapzi Ali, F. D. S. sumantyo. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E- Commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2). https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jim.v1i2

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. 1(1), 1–14.

CHEN, Z., GAN, P. T., & ISMAIL, R. (2025). Convenience As a Moderator Between E-Satisfaction and E-Loyalty Among China’S Internet Banking Users. Quantum Journal of Social Sciences and Humanities, 6(4), 1–16. https://doi.org/10.55197/qjssh.v6i4.709

Dina, A. R. P., Anggita Resky Cahyani, Nurma Halimatussadiya, Nur Haslinda, Siti Hestyanti, Rusnaeni, Andini Feeri, & Trian Fisman Adisaputra. (2024). Pengaruh Digital Payment Terhadap Kemudahan Bertransaksi Masyarakat Kota Parepare. Moneta: Jurnal Manajemen & Keuangan Syariah, 3(1), 60–80. https://doi.org/10.35905/moneta.v3i1.11544

Eka Putri Maulidiah, Survival, B. B. (2023). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Economina, 2(3). https://doi.org/https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375

Fifin Anggraini, A. B. (2020). Pengaruh Harga , Promosi , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimensi Kepuasan Pelanggan pada Konsumen GOJEK. 08, 86–94.

Imelda Aprileny, Afzalur Rochim, J. A. E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). 31(02), 60–76.

Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. 4(3), 112–122.

Karlina Rahmawati, W. R. (2025). PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR. Neraca Manajemen Ekonomi, 19(7). https://doi.org/DOI : 10.8734/mnmae.v1i2.359

Khoirunnisa, A. A., Wijayanto, A., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME DI KOTA SEMARANG. X(I), 672–680.

Latifah, L., & Ritonga, I. (2020). Systematic Literature Review ( SLR ): Kompetensi Sumber Insani Bagi Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia Daya.

Mokoagouw, P. C. J., Frederik, W. A. P. G., & Maramis, R. A. (2023). Pengawasan Produk Bahan Makanan Beku (Frozen Food) Yang Beredar Di Masa Pandemi Dan Sesudahnya Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 466–475. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v3i4

Olimjonovna, A. Z. (2025). Quality Management System for Stable Product and Customer Reliability. Academia Open, 10(2), 1–8. https://doi.org/10.21070/acopen.10.2025.12233

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. American Marketing Association. https://www.scribd.com/document/339734088/80052528-1999-Oliver-Whence-Consumer-Loyalty-pdf

Rahayu, S., & Kunci, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. 5(2), 2192–2207.

Ramadhan, S., & Fikriah, N. L. (2024). Service Quality and Customer Relationship Management on Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(6), 540–551. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i61380

Ratna Puji Lestari, Subagyo, H. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Barokah Laundry.

Reni Setiawati, Nani Septiana, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Rini Cosmetic Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Diversifikasi, 5(2). http://eprints.ummetro.ac.id/id/eprint/2441

Rismawati Ramadhania , Hapzi Ali , Muhammad Asif Khan , Ni Nyoman Sawitri, D. N. (2025). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Bekasi. Jurnal Riset Ilmiah, 1(01), 15–18. https://doi.org/10.62335/sinergi.v2i6.1409

Robbani, Z. R., Alviyandi Agim Mulyadin, Aang Curatman, & Rahmadi. (2025). The Influence of Brand Image and Customer Experience on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(8), 6015–6027. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i8.61202

Rua, S., Saldanha, E. D. S., & Amaral, A. M. (2020). Examining the Relationships among Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste. Timor Leste Journal of Business and Management, 2(1), 33–44. https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.28

Sahid, W., & Abadi, F. (2024). The Effect of Product Quality, Service Quality on Customer Loyalty Mediated Satisfaction for Grabfood Customers in Jabodetabek. International Journal of Science and Society, 6(2), 545–565. https://doi.org/10.54783/ijsoc.v6i2.1181

Saputra, M. D. H., Navanti, D., & Sumantyo, F. D. S. (2024). Pengaruh Loyalitas Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 336–345. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v2i2.973

Sasono, E., Sopi, & Pratama, S. B. I. P. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Gemblong “Mbah Moel” Di Kota Salatiga. Jurnal Stie Semarang, 16(3), 54–69. https://doi.org/https://doi.org/10.33747/stiesmg.v16i3.743

Siantry, A., Untari, D. T., & Andrian, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Karoseri PT. Adhikarisma Pratama. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(1), 211–222.

Sugiharti, N., & Cahyani, L. (2025). The Influence of Product Quality on Customer Loyalty at Diagram Coffee Bandung in 2025. Eduvest - Journal of Universal Studies, 5(8), 9563–9575. https://doi.org/10.59188/eduvest.v5i8.51464

Theresa, F., Br, J., Mardhiyah, A., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh Service Quality dan Product Quality terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan ( Studi pada Pelanggan Kopi Kenangan di Kota Binjai ). Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, 3.

Vidya Dara Oktavia, Sarsono, F. S. M. (2022). Loyalitas Pelanggan ditinjau dari Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan pada Cv Cipta Kimia Sukoharjo. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 06(01), 540–549. https://doi.org/https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.4656

Yenni Arfah, Y. C. (2024). Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Diskon Terhadap Loyalitas Pelanggan Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan Pengguna Dana (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Kanaya Ponsel & Brilink Di Sei Rampah). DIGITAL BUSINESS PROGRESS, 3(1), 33–42. https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrjIdEYJBZpGAIAG_pXNyoA;_ylu=Y29sbwNncTEEcG9zAzEEdnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1764268312/RO=10/RU=https%3A%2F%2Fjournals.indexcopernicus.com%2Fapi%2Ffile%2FviewByFileId%2F2085979/RK=2/RS=mKJRmjBpP5HYQv.41Hn2pZsXhg8-

Yulita, Satrio, A., Abdullah, Rifqi, Z., & Tegar, Dwi, H. (2022). Strategi Inovatif Manajemen Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Internasional, Vol.1(No.2), 89–99. https://r.search.yahoo.com/_ylt=Awr.0Xz.IhZpLgIA1YhXNyoA;_ylu=Y29sbwNncTEEcG9zAzEEdnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1764268031/RO=10/RU=https%3A%2F%2Fjurnalbima.id%2Findex.php%2Fmasarin%2Farticle%2Fdownload%2F196%2F145%2F/RK=2/RS=ep2EhCDTxWOSJni.829mHT6oQ_s-

Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. 3, 31–38.