Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Media Digital Tiktok Shop (Study Kasus : Huisaeng Dimsum)

Authors

  • Tazkia Az-Zahra Telkom University
  • Riska Aprilina Telkom University
  • Sampurno Wibowo Telkom University

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i2.648

Keywords:

komunikasi pemasaran digital, kepuasan konsumen, social commerce, tiktok shop, huisaeng dimsum

Abstract

Pengaruh Komunikasi Pemasaran Digital terhadap Kepuasan Konsumen pada Platform Social Commerce TikTok Shop Huisaeng Dimsum. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh maraknya ulasan negatif konsumen luar Pulau Jawa di platform TikTok Shop Huisaeng Dimsum akibat keterlambatan pengiriman, penurunan kesegaran produk makanan beku (frozen food), serta miskomunikasi regulasi batas pembelian maksimal. Fenomena ketidakpuasan pelanggan tersebut mengindikasikan adanya asimetri informasi dan belum optimalnya kejelasan serta konsistensi pesan operasional penjual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran digital terhadap kepuasan konsumen secara empiris. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal melalui metode survei eksplanatoris. Data primer dihimpun via kuesioner daring terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data diolah menggunakan perangkat lunak SPSS melalui uji regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan dengan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 76,3 persen. Kesimpulan penelitian membuktikan bahwa semakin transparan, konsisten, dan responsif komunikasi digital yang dibangun oleh penjual, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengalaman belanja pascapembelian konsumen.

References

(Kaplan & Haenlein, 2., & Hidayat dkk., 2. (2020). Rulers of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 63(1),.

(Smith & Jones, 2., & Pramono & Wijaya, 2. (2021-2022). Social media marketing communication and consumer behavior in online platforms. International Journal of Marketing Studies,, 15–29.

Arifin, R. &. (2023). Consumer satisfaction and repurchase intention in digital food commerce platforms. Journal of Digital Business and Consumer Behavior, 112–126.

Belch, G. E. (2020). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.

Brown, T. &. (2023). Customer experience and satisfaction in social commerce environments. International Journal of Consumer Studies,, 455–469.

Dewi, A. P. (2023). Pengaruh kualitas komunikasi digital terhadap kepuasan pelanggan UMKM kuliner pada platform e-commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 45–58.

Green, J. &. (2021). Digital marketing communication and customer loyalty in online retailing. Journal of Marketing Communications, 521–537.

Han, S. &. (2021). The role of interactivity and information consistency in social commerce customer satisfaction. Electronic Commerce Research and Applications.

Hanifah, N. &. (2024). ive streaming interaction and customer satisfaction in TikTok Shop social commerce. Jurnal Riset Bisnis Digital, 34–48.

Kim, H. &. (2022). Short-form video marketing and consumer purchase intention in social commerce. Journal of Interactive Marketing, 28–42.

Kotler, P. &. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Lee, Y. &. (2023). Online complaint handling and customer satisfaction in digital marketplaces. Journal of Retailing and Consumer Services,.

Taylor, R. (. (2022). Consumer expectations and satisfaction in digital shopping experiences. Journal of Consumer Experience,, 88–102.

Zhou, L. (. (2021). Perceived transaction fairness and customer satisfaction in social commerce. Journal of Retailing and Consumer Services,.

Downloads

Published

2026-06-29

Issue

Vol. 4 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (April - Juni 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Tazkia Az-Zahra, Riska Aprilina, Sampurno Wibowo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.