Analisis Logo, Rebranding dan Transformasi Digital Bale By BTN Dalam Meningkatkan Retensi Nasabah dan Mengakuisisi Nasabah Baru : Studi Bank Tabungan Negara KC Cimahi

Authors

  • Rakha Yogo Susilo Telkom University
  • Sampurno Wibowo Telkom University
  • Ganjar Mohamad Disastra Telkom University

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i3.719

Keywords:

Logo, Rebranding, Transformasi Digital, Akuisisi Nasabah, Retensi Nasabah

Abstract

Pertumbuhan cepat transaksi perbankan digital menuntut bank nasional untuk terus meningkatkan tampilan merek serta keandalan layanan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis logo, rebranding dan transformasi digital terhadap retensi nasabah melalui akuisisi nasabah pada aplikasi Bale By BTN. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan lewat kuesioner kepada nasabah aktif yang menggunakan aplikasi Bale by BTN. Analisis data dikerjakan menggunakan Structural Equation Modeling dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital menjadi faktor penentu yang paling dominan dalam menarik minat nasabah baru, disusul oleh stimulus visual logo. Sebaliknya, strategi rebranding perubahan nama tidak memberikan dampak signifikan terhadap keputusan adopsi awal nasabah. Lebih lanjut, akuisisi nasabah terbukti sukses bertindak sebagai mediator penuh (full mediation) yang menjadi syarat mutlak dalam menghubungkan variabel teknologi dan logo guna menciptakan retensi nasabah jangka panjang.

References

Agriphani, A. P. D., & Wibowo, S. (2025). Analysis of The Influence of Promotion and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Membership Growth (Study of Araya Stable's Instagram Social Media 2025). DIJEMSS: Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 7(1), 325-338.

Alexandra, A. A., & Jaelani, E. (2019). Pengaruh Rebranding Aplikasi Mandiri Online Terhadap Brand Equity Pada Pengguna Aplikasi Mandiri Online - Nasabah KCU Bank Mandiri Bandung Surapati. JSMA (Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi), 11(2), 29-41.

Antara. (2024, October). Transaksi Perbankan Digital 2024 Tumbuh Pesat. Antara News.

Armando, R. (2024, Maret 24). Ubah logo baru, BTN makin percaya diri. Corporate News Gallery Bank Tabungan Negara.

Avram, E. M. (2019). Brand Logo Perception in a Globalized Society. SEA - Practical Application of Science, VII(19), 39-46.

Bamfo, B. A., Dogbe, C. S. K., & Osei-Wusu, C. (2018). The Effects of Corporate Rebranding on Customer Satisfaction and Loyalty: Empirical Evidence from the Ghanaian Banking Industry. Cogent Business & Management, 5(1), 1413970.

Bolhuis, W., de Jong, M. D. T., & van den Bosch, A. L. M. (2018). Corporate Rebranding: Effects of Corporate Visual Identity Changes on Employees and Consumers. Journal of Marketing Communications, 24(1), 3-16.

Carranza, R., Díaz, E., Sánchez-Camacho, C., & Martín-Consuegra, D. (2021). e-Banking Adoption: An opportunity for Customer Value Co-creation. Frontiers in Psychology, 11, 621248.

Chai, Z., Malik, M., Hussain, M., & Hussain, S. (2024). Exploring Customer Retention Dynamics: A Comparative Investigation of Factors Affecting Customer Retention in the Banking Sector Using Mediation-Moderation Approach. Heliyon, 10(19), e36919.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). SAGE Publications.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24.

Iqbal, M., & Wibowo, S. (2024). Pengukuran Kepuasan Pelanggan dengan Metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis (Studi pada Veroza Cake Bakery Kabupaten Dharmasraya Sumatera Barat). Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(2), 347-356.

Izzuddin, M. G., & Ilahiyyah, I. (2022). Pengaruh User Interface, Brand Image, dan Digital Literacy terhadap Minat Penggunaan Bank Digital. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 12(1), 144-163.

Kaulu, B., Kaulu, G., & Chilongo, P. (2024). Factors Influencing Customers' Intention to Adopt E-banking: A TAM and Cybercrime Perspective Using Structural Equation Modelling. Journal of Money and Business, 4(1), 38-53.

Lama, J., & Kayestha, M. (2025). From Swipe to Stay: How Digital Banking Service Quality Drives Customer Retention Through Customer Satisfaction. Interdisciplinary Journal of Innovation in Nepalese Academia, 4(1), 135-163.

Manik, R. J. B., & Wibowo, S. (2024). Analisis Penjualan Berdasarkan Pengembangan Konten Media Sosial: Studi UMK Atmosphere Beauty Kota Bukittinggi pada Media TikTok Shop dan Shopee Tahun 2023. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(4), 4281-4298.

Mohamed, K., & Adiloglu, F. (2023). Analyzing the Role of Gestalt Elements and Design Principles in Logo and Branding. SSRG International Journal of Communication and Media Science, 10(2), 33-43.

Porfírio, J. A., Felício, J. A., & Carrilho, T. (2024). Factors Affecting Digital Transformation in Banking. Journal of Business Research, 171, 114393.

Shen, H. H., & Lin, C. H. (2021). An Evaluation for Rebranding: The Impact of Logo Change on Brand Attitude and Brand Loyalty. Journal of Management, Marketing and Logistics, 8(1), 17-33.

Tuguinay, J., Prentice, C., Moyle, B., Vada, S., & Weaven, S. (2024). A Journey from Customer Acquisition to Retention: An Integrative Model for Guiding Future Gaming Marketing Research. Cornell Hospitality Quarterly, 65(3), 335-353.

Vial, G. (2019). Understanding Digital Transformation: A Review and A Research Agenda. Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144.

Wibowo, S., Hidayat, R., Suryana, Y., Sari, D., & Kaltum, U. (2020). Measuring the Effect of Advertising Value and Brand Awareness on Purchase Intention Through the Flow Experience Method on Facebook's Social Media Marketing Big Data. The 8th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM 2020), 1-5.

Wibowo, S., Suryana, Y., Sari, D., & Kaltum, U. (2021). Value Creation with Big Data in Marketing: An Empirical Evidence on SMEs. Asian Journal of Business and Accounting, 14(2), 173-196.

Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). Harper and Row.

Downloads

Published

2026-08-03

Issue

Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (Juli - September 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Rakha Yogo Susilo, Sampurno Wibowo, Ganjar Mohamad Disastra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.