Peran Social media advertising dan Electronic Word Of Mouth Dalam Membangun Kepercayaan Merek Philips Avent
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpd.v4i3.821Keywords:
Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, Social Media Advertising, Kepercayaan MerekAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Social Media Advertising dan Electronic Word of Mouth (eWOM) dalam membangun Kepercayaan terhadap merek Philips Avent. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring kepada konsumen yang mengetahui produk Philips Avent di wilayah Jabodetabek. Sebanyak 230 responden dilibatkan dalam penelitian in. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square dengan alat analisis SmartPLS versi 4.1.0.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Advertising berperan dalam membangun Kepercayaan Merek melalui penyampaian informasi yang relevan, informatif, interaktif, dan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Electronic Word of Mouth juga berperan dalam membangun Kepercayaan Merek melalui pengalaman, rekomendasi, serta cerita positif konsumen mengenai Philips Avent. Temuan tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap Philips Avent tidak hanya terbentuk melalui komunikasi yang dikendalikan perusahaan, tetapi juga melalui validasi sosial yang berasal dari pengalaman konsumen lain. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa pengelolaan komunikasi digital perlu mengintegrasikan kualitas iklan media sosial dengan penciptaan pengalaman konsumen yang mendorong terbentuknya eWOM positif.
References
Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. International Journal of Information Management, 42, 65–77. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.06.001
Charvia, K., & Erdiansyah, R. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Experience terhadap Brand Trust (Studi terhadap Pengguna OVO di Jakarta). Prologia, 4(2), 237. https://doi.org/10.24912/pr.v4i2.6483
Dewi, N. P. A., Fajariah, F., & Suardana, I. M. (2023). Pengaruh Content Marketing dan Electronic of Mouth pada Platform TikTok terhadap Keputusan Pembelian di Shopee. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 1(4), 178–190. https://doi.org/10.57141/kompeten.v1i4.23
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Firanti, F., & Yuliana, L. (2025). The Influence of Brand Ambassadors, Brand Image and Brand Trust on Purchase Decisions. Journal of Social Commerce, 5(4), 616–632. https://doi.org/10.56209/jommerce.v5i4.201
Hahn, J., & Kovashka, A. (2019). Measuring Effectiveness of Video Advertisements (arXiv:1901.07366). arXiv. https://doi.org/10.48550/arXiv.1901.07366
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Herman, H., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran Influencer Marketing Online Customer Review dan Content Marketing dalam Keputusan Pembelian Pada Sosial Instagram. Jesya, 6(2), 1348–1358. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1059
Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. FORUM EKONOMI, 24(1), 170–176. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i1.10586
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Kementerian Komunikasi dan Digital. (2025). Gen Z dan UMKM Digital Jadi Motor Ekonomi Baru Indonesia. Komdigi RI. https://www.komdigi.go.id/berita/siaran-pers/detail/menkomdigi-gen-z-dan-umkm-digital-jadi-motor-ekonomi-baru-indonesia
Kemp, K., & Greenleaf, G. (2023). Ignoring Privacy Practices Would Distort Data Broker Issues (Submission on Digital Platform Services Inquiry—March 2024 Report on Data Brokers—Issues Paper). SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.4537963
Le, M. T. H., Thi Thao, V. N., Le Huynh Huu, A., Nguyen Tuan, H., Nguyen Ngoc Thanh, N., & Thi Hong, V. N. (2024). Establish Trust With Electronic Word-of-Mouth to Improve Brand Equity. Sage Open, 14(4), 21582440241292815. https://doi.org/10.1177/21582440241292815
Maru, C., & Sai Vijay, T. (2024). The relationship between electronic word of mouth and brand: A systematic review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 48(2), e13017. https://doi.org/10.1111/ijcs.13017
Muhamad, F. D., & Yuliana, L. (2026). Assessing the Determinants of Customer Loyalty under the Framework of Digital Customer Journey and Customer Lifetime Value. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 14(1), 333–346. https://doi.org/10.37641/jimkes.v14i1.4629
Park, H., & Minton, E. A. (2025). Navigating the Complexity of Sustainability Communications: The Influence of Product Type, Media Type, and Brand Realism. Psychology & Marketing, 42(12), 3123–3140. https://doi.org/10.1002/mar.70030
Prasetya, I. B. Y., & Sigit, M. (2023). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan EWOM terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Pelanggan: Studi pada J.Co Donut & Coffee di Yogyakarta. 02(05).
Pratiwi, I. C., Chandra, Y. E. N., Kathrine, Rosalina, E., Purwinarti, T., & Firdaus, R. Z. (2025). Social Media Marketing Role in Building Brand Awareness and Purchase Intention among Generation Z. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 13(2), 202–213. https://doi.org/10.26905/jmdk.v13i2.16398
Prayoga, Y., & Pohan, M. Y. A. (2022). Electronic Word of Mouth (eWOM): Menguji Pengaruh Pengalaman Positif, Persepsi Kualitas dan Kepercayaan. Studi Kasus: Restoran di Labuhanbatu. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(1), 283. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i1.393
Saputra, M. R., & Yuliana, L. (2026). Social Media Advertising and Electronic Word of Mouth as Determinants of Consumer Trust in the Pertamina Brand. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 11(1), 271–285. https://doi.org/10.32503/jmk.v11i1.8193
Sinaga, B. A., & Sulistiono, S. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Pada Produk Fashion Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 79–94. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.329
Suprapto, W., Hartono, K., & Bendjeroua, H. (2020). Social Media Advertising and Consumer Perception on Purchase Intention. SHS Web of Conferences, 76, 01055. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601055
Winsi, D. M. P., & Yuliana, L. (2026). BRAND AWARENESS AND BRAND IMAGE ON THE PURCHASE DECISION OF MIE GACOAN. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 11(1), 225–239. https://doi.org/10.32503/jmk.v11i1.8064
Yanto, A. F., & Bachtiar, D. I. (2023). ANALISIS PERAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN E-WoM TERHADAP MINAT BELI PRODUK UMKM KABUPATEN PURWOREJO DI YODOTUKU.COM. 24.
Yuliana, L., Trigani, I., Larasati, N., & Nurjanah, S. (2025). Determination of Brand Trust by Social Media Advertising and Electronic Word of Mouth. Jurnal Perspektif, 23(2), 60–68. https://doi.org/10.31294/jp.v23i2.25619
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sugiarti, Lingga Yuliana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JMPD berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JMPD.
