Pengaruh Brand Image, Brand Experience dan Kepuasan Pelanggan terhadap Repurchase Intention pada Kota XYZ
DOI:
https://doi.org/10.38035/jhesm.v2i2.277Keywords:
Brand Image, Brand Experience, Kepuasan Pelanggan, Repurchase IntentionAbstract
Kendaraan Honda sebagai salah satu motor yang cukup menguasai pasaran di Kota XYZ selalu berusaha menciptakan keunggulan dalam persaingan (competitive advantage) dengan bisnis sejenis. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dan dirancang dalam bentuk penelitian survei. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel eksogen (Brand Image dan Brand Iexperience ) dan dua variabel endogen ( Kepuasan Pelanggan dan Repurchase Intention). Adapun jumlah responden yang digunakan adalah 369 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan bantuan SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pada customer motor Honda di Kota XYZ. Nilai Brand Image yang tinggi berdampak pada peningkatan Repurchase Intention. Sebaliknya nilai Brand Image yang rendah berdampak pada penurunan Repurchase Intention, (2) Brand experience berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pada customer motor Honda di Kota XYZ. Nilai Brand experience yang tinggi berdampak pada peningkatan Repurchase Intention. Sebaliknya nilai Brand experience yang rendah berdampak pada penurunan Repurchase Intention, (3) Kepuasan pelangan berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pada customer motor Honda di Kota XYZ. Nilai Kepuasan Pelanggan yang tinggi berdampak pada peningkatan Repurchase Intention. Sebaliknya nilai Kepuasan Pelanggan yang rendah berdampak pada penurunan Repurchase Intention.
References
Arfan, I dan Ishak, M. (2005). Akuntansi Keprilakuan. Jakarta : Salemba Empat. Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Aryanto, GR; Suwaryono, I. (2016). Pengaruh Brand experience terhadap repurchase intention: studi pada film Marvel. Universitas Indonesia.
Azwar, S. (2011). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Barnes, J. G. (2003). Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.
Brakus, J.J., Schmitt, B. H. dan Z. (2009). Brand experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(2), 52?68. https://www.researchgate.net/publication/228168877
Dharma, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, 6(2). https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/1234785
Dwitama, R. (2021). Pengaruh Brand Image, E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, dan E-Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Pengguna Aplikasi Tokopedia (Studi Pada Konsumen Rentang Usia Produktif Pengguna Aplikasi Tokopedia Di Jawa Timur). Brawijaya University.
Ekaputra, AH, Rahayu, A, Wibowo, L. (2016). Pengaruh Brand experience terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Repurchase Intention (Survei pada Pelanggan Klinik Skin Care di Kota Bandung). Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis, 7(1), 1?5.
Fausta, MF; Anderson, P; dan Risqiani, R. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada Restoran Cepat Saji. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 20(1), 1?9.
Filho, M. . (2016). Designing for Brand experience. Journal of Marketing Research, 1?16.
Ghozali, I. (2018). Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: BP Undip.
Gunawan, D. C., & Wellyantony, A. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand experience TerhadapCustomer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Game E- Sports Mobile Legends Bang Bang Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 10(2).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nana Irvana, Hapzi Ali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa JHESM berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JHESM.
